把服务做到群众心坎里
（上接一版）帮扶的办法，并把“动态入户摸底”作为考核党员干部开展群众工作的头一条硬指标，要求党员干部走进服务区域内群众家中入户服务，对住户进行逐户摸底，细致了解他们的家庭状况，认真排查他们的家庭困难，建立详实的入户摸底档案，根据群众的住房、收入和家庭具体情况，精细划分“放心户”、“关心户”和“连心户”三种类型。将家庭情况差、困难诉求多的“连心户”作为帮扶重点，要求每个季度至少入户一次，以便掌握群众家庭和诉求的动态变化，必须做到“底子清、情况明”；同时，把解决群众最想最盼的问题作为关键环节，通过切实解决一件件群众困难问题，让群众解除心结、得到实惠、看到变化，增强群众的信任。
“区委要求群众工作要做到精准帮扶，镇上、区上通过‘问题库\’对群众困难问题实行分级办理，销号解决。我们的任务是，通过经常入户走访了解，对群众家中有几间房、几口人、几亩地、享受了什么惠民政策、家庭困难是什么、发展愿望是什么，做到精确掌握，发现问题后，我们能解决的及时解决，我们解决不了的，立即整理输入‘问题库\’，这样基本就不会遗漏了！”唐甲仓介绍道。
定期研判，精准施策
随着乡镇机构改革的深入推进，汉滨区双溪镇现已并入大河镇，设立了工作站，但先锋社区的袁昌红回想起2015年7月30日，区委宣布原党委书记祖白云担任大河镇党委书记时的情景，仍显得恋恋不舍，“这么好的书记，我们舍不得！”
“大姐，咱只是和大河合并，祖书记又没有走，不还是咱们领导嘛，现在她管的地盘大了，受益的乡亲们不是更多了？”大河镇长、双溪工作站负责人王诚的打趣，逗笑了袁昌红。
近年来，针对双溪山高路远，没有产业、群众居住生活环境差等现状，原双溪镇党委书记祖白云带着党委一班人，定期针对改善环境、重塑民风、社区建设、产业发展、***等各个方面分析研判，为双溪制定了一系列发展规划，并狠抓实施，使双溪街道变美了，别墅式新社区建成入住了，村风文明了，孤寡老人有人管了，还引进了高山蔬菜产业，让乡亲们有了工作，当地群众无不交口称赞，在群众心中树立了良好的口碑。
从一开始全面开展群众工作，汉滨区就坚持认真执行党委定期分析研判群众工作制度，定期分析研判，制定解决对策，使群众问题一件件得到了落实。
在汉滨区部门镇办每位干部手中都有一个小本本——《分类联系服务群众工作纪实手册》，上面除了详细记录着每位干部包联连心户的家庭详细情况，还有干部们自己制定的帮扶措施、计划……
在开展入户服务的过程中，汉滨区要求包联干部根据包联户的具体实际困难诉求和发展愿望，逐户制定帮扶措施；对进入“问题库”的问题，包联干部及时和村干部衔接沟通，想方设法帮助协调解决，解决不了的及时上报镇办党委研判解决；镇办每月定期召开一次群众工作分析研判会，对群众问题逐件研究，确定解决措施、明确责任人和完成时限；镇办无法解决的，形成书面报告提请区级解决；区委各常委每人包联一个片区，每季度到包联片区召开一次群众工作专题研判会，帮助镇办协调事项、研究解决上报区上的具体群众问题。
吉河镇吉河坝社区一患尿毒症病逝的群众，治病欠医疗费十几万元，丢下一个烂摊子，家人一筹莫展，失去了生活的信心。包联吉河片区的区委常委、组织部长王日新在片区群众工作专题研判会上，协调区合疗办、区卫生局、区民政局和相关医院，帮助其一次性解决了所欠医疗费，并安排了生活救助，让一家人看到了希望，感受到了党的温暖。
为真正实现精准服务，除了帮贫扶困，该区在支持群众发展产业上也不断加力。石梯镇烟岭村有11个组，1500多人，交通不便是制约群众发家致富的重要瓶颈，群众反映上来后，村上上报镇党委，镇党委通过实地踏勘、召开研判会，争取上级政策支持，为村上修通产业道路12公里。现在全村发展林果园2000多亩，养殖专业户13户，村上正在围绕全村的产业发展规划建设生态观光农业园区。
入户反馈，接受测评
为保证群众工作落实效果，汉滨区始终坚持把群众满意作为检验成效的最终标准，群众问题办理情况和服务效果由群众说了算。
汉滨区张滩镇东沟村的王某一家有7口人，父母年龄大、孩子小，他是家里主要劳动力，前两年他患了癌症病倒了，一家人几乎陷入绝境。了解到王某的困难，张滩镇和包联部门区委宣传部将他们确定为连心户重点帮扶对象，在王某生病治疗期间，帮助其解决了一家人的低保，并将其治疗费用中除过农合报销的部分，剩下的全部纳入大病救助予以解决，当包联干部把办理情况送到王某家中时，一家人流着眼泪，不停地说“谢谢”。2015年8月25日，王某医治无效去世，几乎没有给家里留下债务……
在汉滨区，群众的每件问题研判解决后，都由包联干部亲自把办理情况送到群众家中，零距离向群众介绍办理情况，反馈处理结果，征求群众意见，接受群众测评，直到群众满意才算办结，才能在“问题库”中进行销号。同时，对干部处理群众问题情况和服务效果，实行全程监督，每季度采取电话抽查和入户调查，并进行如实通报，纳入干部个人年度考核，与干部个人的评优树模、职级晋升、提拔任用挂钩，促进了干部服务群众的积极性和主动性。
据统计，2015年前三季度汉滨区共研究解决村级群众问题4341件、镇（办）级群众问题985件、区级群众问题55件。
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