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娇兰佳人蔡汝青谈零售的救赎之道

化妆品安全网 2016-11-08 21:00 大字

[摘要]听说零售企业纷纷转战线上,难道化妆品零售市场已经是穷途末路了吗? 娇兰佳人 蔡汝青谈零售的救赎之道:“我们的灯塔,在消费者那里;我们的灯塔,是消费者体验。” 我们的

听说零售企业纷纷转战线上,难道化妆品零售市场已经是穷途末路了吗?娇兰佳人蔡汝青谈零售的救赎之道:“我们的灯塔,在消费者那里;我们的灯塔,是消费者体验。”

娇兰佳人蔡汝青谈零售的救赎之道

我们的灯塔,是消费者体验

什么是灯塔?灯塔是建于航道关键部位附近的一种塔状发光航标,用以引导船舶航行或指示危险区。简单来说,灯塔即航标。

企业在市场经济里前行,好比船只在大海里航行。大海航行靠舵手,掌舵人当然是关键,但灯塔,即航标,也是非常重要的,有时是必不可少的。当你在大海航行,失去方向的时候,什么是最好的事情?是看到灯塔,哇~

在经济疲软、产能过剩、渠道分流、价格坍塌的当下,生意越发的难做,企业更加容易迷茫,不知怎么走才好,或者像无头苍蝇乱飞。这个时候,方向和信心,比以往更显重要;这个时候,企业之船,更需要灯塔之光。

凭心而论,娇兰佳人这条船,其目标、方向、路线图、时间表都是相对的,即便我们一样受到形势影响,我们还是把持得住的。但娇兰佳人,也需要灯塔,需要灯塔让前途更清楚、更确定,让我们的人更有信心、更坚定。

娇兰佳人蔡汝青谈零售的救赎之道

我们的灯塔在哪里?

我们的灯塔,在消费者那里;我们的灯塔,是消费者体验。

是的,我们向消费者提供产品和服务,若消费者体验好,满意,就会购买,会下次再来,我们就可以活下来。这个道理很简单、很朴素,相信大家都会认同。以消费者体验为灯塔,始终围绕消费者体验,紧紧抓住消费者体验,我们就能找到存在的理由、基础和价值。

消费者为什么来我们店,哪些消费者会来我们店,店里的环境、商品、服务会给消费者什么样的体验,比起别的购物渠道我们有什么好处,有哪些细节令消费者满意,又有哪些细节令消费者不满意,等等,都是我们零售人永远要为之操心和努力的。比起销售额、毛利率、费率、客单价等等KPI,消息者体验更为根本。

娇兰佳人蔡汝青谈零售的救赎之道

以消费者体验为灯塔,有三个问题要注意:

一个,消费者觉得好才是好。我们自己觉得好,不等于消费者觉得好,这里有偏差,有个能否设身处地为消费者着想的问题,有个我们提供的是否是消费者所关切的问题。

第二个,这个消费者觉得好,不等于那个消费者觉得好,这里有个定位的问题,有个为哪个人群服务的问题。

还有一个问题。我们要知道,我们无法让消费者绝对满意。同时东西最便宜、服务最好、品质最佳、购物最方便、环境最舒适的店是不存在的。这里有个成本的问题,有个扬长避短的问题。

针对目标消费群体,扬长避短地配置资源,打造消费者能切身感受的好体验,这是零售的救赎之道,是零售的灯塔之所在。

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