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传美荟凌萍谈化妆品店新方向

化妆品安全网 2016-03-11 07:14 大字

[摘要]化妆品店未来将走向何方?这取决于市场与消费者,2016又是一个新的开始,化妆品店又该怎样做才能迎合消费者?传美荟凌萍为我们谈化妆品店新方向,以下是内容详述: 安徽传美荟

和丝芙兰定位一样,同样瞄准消费者“轻奢”需求的传美荟有着自己的一套诀窍,凌萍与现场嘉宾一同分享了传美荟所把握的轻奢体验六感“秘诀”:

首当其冲的为“颜值”体验,这是消费者进店后最为直观的视觉体验。“消费者进化妆品店最希望看到就是自己变美的愿望得以实现,如果不能给他们眼前一亮的第一印象,还如何让他们相信自己变美的愿望会得以实现?”凌萍表示,为了在第一眼就抓住消费者,传美荟店内的形象都由公司员工自己设计,付诸心血。

其次是“眼值”。“眼值”指的是顾客进店后所体验的视觉享受,不堆叠、不压抑是贯穿始终的宗旨。凌萍介绍,传美荟店内有蛋糕,有RIO鸡尾酒,门口也没有堆头,不希望给消费者营造出一种进入批发市场或仓库的杂乱。

其三为“心值”,即消费者在消费过程中体会到愉悦、快乐、舒适之感。在传美荟,员工的第一课就是品牌课,在此过程中,员工的首要任务就是认同和理解消费者的行为,并将业务流程设计得使消费者舒适与开心。

而想要真正“get”到消费者的心理需求,“交流”是必不可避免,这也是传美荟六感体验中必不可少的一环。凌萍强调,成功的销售不在于销售技巧,而在于分享。

前阵子热火朝天的微商就很好地说明了这一点,微商最开始侧重的不是销售,而是分享,在分享的过程中反倒促成了销售行为的实现。

最后两感分别为“体验”和“服务”。这两点的关键就是让消费者在消费过程中感受到的是轻松、愉悦、信任和无压,从而进行消费,甚至起到降低退货率的作用。

除了上述传美荟六感体验的诀窍,传美荟的VI、CI、KPI、业务流程设计,以及管理模式、营销模式都区别于传统门店。以上各点,都成为构成传美荟轻奢风的要点,也是其成功的有力保障。

最后,凌萍以CocoChanel的一句话结束了她的演讲:“奢侈品以最小的体积,凝聚最大的价值。”

 
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