严冬冰雪皆经过 次第春风拂面来 桂林旅游业跨过严冬
■开篇语
7月14日，文化和旅游部办公厅下发《关于推进旅游企业扩大复工复业有关事项的通知》，明确恢复跨省（区、市）团队旅游。这一消息无疑让桂林六十多万的从业者看到了曙光。不少旅游行业从业者表示，在经历了数月的漫长等待后，“终于守得云开见月明！”作为国际旅游胜地，桂林上上下下为这一天准备了很久。从今日开始，本报推出系列报道，聚焦旅游业迎来重启时代。
2020年新冠肺炎疫情冲击下，文旅行业首当其冲。但是，在桂林这样一座闻名遐迩的旅游城市，桂林旅游人全面落实党和国家的决策部署，服从大局，同舟共济，在疫情期间，齐心协力做好疫情防控工作，在这场战“疫”中有大爱有担当。在疫情过后，桂林采取各种措施，苦练内功，以积极的态度迎接严冬过后的春天。
1旅游业“停摆”把群众生命健康放在第一位
今年春节前，有预测数据认为，7天长假桂林市旅游接待人次将再破新高。然而，当疫情发生后，桂林市各大景区、旅行社按照自治区、桂林市文旅部门的要求，坚决服从大局，迅速落实各项指示，把广大游客群众的生命健康放在第一位，一切只能“停摆”。
1月24日，文化和旅游部办公厅印发通知，即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。全市旅行社收到上级部门通知，组团旅游暂停业务。1月25日，桂林市所有国家A级旅游景区暂时关闭，漓江游船暂时停航，并妥善处理好游客在退票、退团退费和行程调整方面的合理诉求。截止到1月26日，全市紧急关停各类文旅企业834家。
“我们旗下的所有景区景点都按照文件要求的时间节点有序关闭。关闭的同时，我们还做好对游客的解释和退票工作，并严格执行国家的疫情防控规定，对景区进行全面的安全检查和消毒工作。”面对可能到来的损失，桂林旅游发展总公司、桂林旅游股份有限公司负责人更多考虑的是游客和员工的安危，他说：“疫情的出现，对公司造成了严重的经济损失。但在因疫情停工期间，公司各企业苦练内功，梳理服务、安全等工作流程，为接下来疫情过后更好地接待游客做准备，同时加紧各项新项目的推进工作。”此外，公司的出租车、客运站仍保持正常运转，保证市民的日常出行。公司每天对场站、车辆进行消毒工作，还向桂林疾控中心提供了一批体温枪。
桂林千古情景区自开业以来，广受游客追捧，但上级一声令下，景区也立即关停。“在这样一个旅游黄金期暂时关闭景区，肯定会对今年的景区运营发展有影响，但是在这场没有硝烟的战役面前，没有谁能置身事外。我们只有通力合作，劲往一处使，才能最终赢得胜利。”该景区相关负责人说。
为了保证游客安全，部分旅行社对一些尚在桂林游览的境外团行程也进行了调整。“原来接单预定的游客里，我们还有一些来自新加坡的境外游客，因来不及更改行程，在桂林旅游。我们进行了周密的安排，尽最大的努力去保障他们的健康和安全，并遵照他们的意愿，和新加坡组团社协力改签了机票，提前结束行程送他们回国。”桂林广西国旅一名工作人员说。
在疫情面前，桂林旅游人呈现出来的是处乱不惊的从容和大局观。大家首先想到的不是自己的损失，而是配合大局、服从大局、服务大局，全力保障广大游客的生命健康。桂林旅游的金字招牌，在这场战役中愈加闪亮。
2星夜兼程驰援防控一线为异乡游客带来“家的温暖”
桂林旅游业因疫情而暂时停摆，桂林旅游人开玩笑称自己已“下岗”，但他们站上了公益事业的第一线，把大爱展示得淋漓尽致。
1月31日凌晨2点半，一辆装有12万个口罩的商务车抵达桂林市人民医院。这些口罩通过国际途径，由专车专人护送到桂，24小时内完成了从采购到送达的过程，极大缓解了疫情防控一线的物资短缺问题。
这些口罩的捐赠者中，桂林市旅游商品协会会长、桂林高景国际投资实业有限公司董事长席国际作出了重要的贡献。他不仅是主要捐赠者，还是组织者、各项事务的协调者。在此之前，他还以桂林河南商会会长的身份，利用自身资源优势，协调了60000个口罩用于捐赠。首批15000个口罩1月29日送达桂林，1月30日捐赠给南溪山医院、桂林市中医医院、永福县人民医院、桂林市文旅局和交警支队及一线采访的媒体。
市导游协会名誉理事邝新英是一名出境领队。1月24日，她带领一支桂林团队赴迪拜旅游。在此期间她得知桂林出现新冠肺炎病例，第一时间与市导游协会取得了联系，了解到桂林急缺口罩等医疗用品，她到迪拜多处药店采购，最终采购到了1200只N95口罩。之后，在团员们的帮助下，她拖着4个大箱子一路从迪拜回到了深圳，于1月29日下午5点半回到了桂林。随后她马不停蹄地与协会一道，将这些口罩交到了南溪山医院负责人手里。
新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着大家的心，桂林市全力以赴做好滞留在桂湖北游客的集中安置。从1月26日第一家酒店香江大饭店开始，到疫情得到控制，桂林先后开放了12家定点酒店，为异乡游客带来“家的温暖”。
桂林香江大饭店是第一个开放的定点酒店。262间客房，分布在10个楼层，按照要求，全部用于供给湖北籍游客入住。“香江大饭店是桂林的老字号酒店，我们必须承担起这份社会责任。”前台经理田女士的一番话代表了酒店员工的心声，也传递出桂林旅游人的社会责任感。
来自湖北随州的游客小叶和父母1月21日自驾抵达桂林。小叶说，疫情发生后回不了家，顿时陷入困境。“感谢桂林，给我们安排定点入住的酒店，现在我们安心了。”他们全家离开桂林以前，还特意写了一封感谢信，感谢包括香江饭店工作人员在内所有桂林人带给他们的温暖。她说：“饭店的员工对我们都很热情，丝毫没有歧视，很感谢他们这些天为我们忙前忙后。他们辛勤付出，为滞留桂林的湖北人提供了极大的关心和帮助。”
湖北十堰游客周先生的妻子说，他们从深圳一路往回赶，但因为车牌是鄂字头，遭到不少冷遇，“来到桂林后，觉得特别暖心”。
为了让滞留的湖北籍游客吃得饱、吃得好，市旅游商品协会出资10万元，为入住香江大饭店的所有湖北籍游客每天免费提供两顿（中餐、晚餐）伙食。桂林旅游人的暖心义举，博得游客和广大网友的点赞。在大家的共同努力下，香江大饭店作为定点酒店期间，实现了零病例。
3停业不停工共度时艰谋求复苏
停摆172天的桂林旅游业，并没有因此停工。
尽管旅游业是受这次疫情冲击最直接、最快、最大的行业，但是2003年SARS疫情后的实例充分证明，旅游业在这类事件后是恢复和反弹最快、较好的行业。桂林旅游人在疫情期间采取积极、有效的应对措施，各方都苦练内功，待到春暖花开，以最佳状态迎接四海宾朋，打好这场旅游攻坚战。
共度时艰才能谋求发展。据桂林市文化广电和旅游局党组书记罗建章介绍，在疫情过后，桂林市指导文化旅游企业用好国家、自治区、桂林市各项政策，在信贷、融资、缴税、社保、稳岗、减免行政事业性收费方面用足政策，降低损失。全市安排了1000万元桂林市文化旅游企业市场恢复专项扶持资金。积极协调使20多家旅行社获取低息贷款2000多万元。为4138名导游兑现发放复工奖励资金124.14万元。“我们从1月26日开始，对全市269家旅行社，按照每家旅行社退还质保金80%的标准，退还旅行社服务质量保证金共计0.56亿元，缓解旅行社现金断流压力。”
同时，组织旅游企业“练好内功”。在疫情期间，桂林市依托驻桂高校、科研机构等资源力量，通过各类教育培训“云平台”，组织全市旅游景区（点）、饭店、旅行社等各类旅游企业，开展“线上”人才培训、职员轮训等教育培训，学习旅游法等法律知识和相关业务知识，为疫情过后企业恢复运营做好准备。
随着疫情逐渐得到控制，全市A级旅游景区在加强防控管理、落实各项防控措施的基础上有序受控开放。2月26日，象山景区率先正式对外恢复开放，推行实名制预约购票、智能验证的“无接触”式接待服务。
象山景区恢复开放，提升了桂林旅游人的士气。随后，桂林旅游业打出一系列组合拳，为复苏做准备：3月初，桂林旅游企业设计推出桂林周边游产品，制定出十余条旅游线路；为了进一步宣传桂林旅游资源，桂林市还组织开展了“抗疫”一线人员免费游、抗击疫情公益歌曲创作展播、“桂林人游桂林”、投放旅游推广券、旅游网络带货直播、“城市生活周”、1元桂林周边游等活动，市场反响热烈；开展结对帮扶文旅产业活动，倡议全市干部职工以“自助游、自驾游、家庭游、微团游”方式健康出游，自费开展“走基层助产业”“桂林人游桂林”“广西人游广西”，帮助文旅企业复苏振兴；5月，桂林市又与同程网启动线上文旅宣传推广系列活动，通过“现场+云直播”的方式联动接力，推出桂林市特色旅游产品、文旅惠民信息，活动首日曝光量约300万、短信推送覆盖量200万，为跨省团队旅游奠定了基础。
罗建章表示，疫情过后就是春天，我们欢迎全国人民到桂林做客！
记者庄盈
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