征管改革按下“快进键” 税务部门送上“定心丸”
随着国税地税征管体制改革顺利向纵深推进，省市县乡四级机构分步挂牌并对外履职，新税务机构带来了哪些改变，又会带给纳税人怎样的办税体验？近日，记者探访了全国巾帼文明岗———桂林市永福县办税服务大厅。
整洁的大厅、周到的服务、多功能的设施……走进大厅，热情、高效、便捷的办税氛围扑面而来。据永福县办税服务大厅负责人———广西十佳办税厅主任陈红鲜介绍，机构合并后，该办税服务大厅实现了“一厅通办”“一网通办”“一窗通办”，推广了实名办税、办税小助手和办税微课堂等各种特色服务，让纳税人真正感受到税务机构改革带来的便利。
实名办税，让纳税人更安心
说起实名办税，在场的纳税人无不竖起大拇指，但在推广之初，这项政策却遭到了纳税人的质疑甚至是拒绝。可能会泄露个人信息、单位法人不在本地等担忧让实名纳税的推广一度遇上难题。
为解除纳税人的顾虑，办税大厅人员通过“先体验，再评判”的方式，让纳税人切身感受到一次身份确认，终身零障碍办税的便捷服务，获得了纳税人的认可。一位纳税人告诉记者，经过体验和学习实名办税，他了解到，实名办税不仅可以提高办税效率，还可以杜绝不法分子盗用纳税人身份信息从事税收违法行为，给他吃下了一颗“定心丸”。
“广西首个实名实人税警联动认证系统已在桂林市区启用，”陈红鲜说，这实现了实名认证向实名实人认证的转变，可以从根本上防止伪造、冒用身份证件从事虚开发票等违法涉税行为的发生，“系统全面推广后，能更好地保护纳税人的合法权益，让纳税人办税更安心。”
办税新助手，让纳税人更顺心
考虑税制改革后办税业务的增加，永福税务部门在自助办税区配备了人工智能小助手。小助手可通过语音辅助纳税人自助办税，具备办税答疑、动画演示、模板下载、人工客服等功能。此外，在永福县办税大厅，不论是自助办税区、等候区，还是大厅前台的桌面上，已基本看不到纸质的表证单书。
近年来，该办税厅的大部分业务都推广了无纸化服务，结合改革的稳步推进，无纸化范围已经扩展到了所有的办税业务，确保纳税人不再手工填写任何表单，让纳税人办税更顺心。
“本来还担心国地税合并了是不是要学习填写新表格，没想到签个字就好了。”该县某水电公司的财务李女士笑着说，“小助手和无纸化办税让业务更简单方便了。”
办税“微课堂”，让纳税人更省心
针对纳税人反映的对办税流程、政策不了解等问题，办税服务厅开辟了税收微课堂，利用纳税人叫号排队的碎片时间，现场为纳税人答疑。
同时，针对办税大厅交通不太方便的问题，税务人员还为纳税人提供了“返程叫车”“手机加油站”等贴心的个性化服务。通过与县城中心的十几辆助力车保持联系，为纳税人提供“返程轿车”服务。在“手机加油站”里则安置了多种型号的充电插口，为纳税人“移动办税”解决无电之忧。
“作为税制改革第一线的排头兵，我们以新税务局的成立为契机和动力，细而又细、实而又实做好纳税服务工作，让纳税人于润物细无声中切实感受到改革成效。”陈红鲜表示“希望我们的努力，能让纳税人办税更安心、顺心、省心。”
（记者秦念通讯员肖英）
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