定制服务“高大上” 游客来了不想走

漓江阳朔段的美丽风光。 桂林市委宣传部供图 假日期间，游客在阳朔兴坪镇排队登船游览。 南国早报记者 唐晓燕摄

阳朔篇

南国早报记者唐晓燕

今年国庆中秋假期，桂林阳朔旅游依然火爆。高铁开到阳朔，更是给当地贡献了不少客流。10月1日至3日，阳朔漓江景区、遇龙河景区就迎来了今年客流量最高峰值，其中漓江景区的兴坪、杨堤、唐人街码头等共迎接游客超过6.3万人次。

在距离阳朔高铁站最近的兴坪镇，中高端民宿入住率很高，保姆式一对一的细致服务，让“快旅慢游”得以实现。

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游客激增

阳朔旅游恢复八成

进阳朔的路堵了，停车场爆满，村民的晒谷场、房前屋后的空地被临时设置成停车场……10月4日下午，漓江景区兴坪竹筏码头游客接待量达到上限，景区暂停接待并发出提醒，建议游客错峰出游。

记者走访阳朔遇龙河等多个景区了解到，国庆假期前三天，当地各大景区游客接待量大幅增加，目前接待量已恢复至去年同期八成以上。10月2日，阳朔共接待游客15.38万人次，同比增长2.84%。而今年前9个月，阳朔共接待游客1027.9万人次。

“我们提前买好了票，出发当天直接坐动车到兴坪镇，不像此前自驾游会遇到堵车，非常方便。”来自广东佛山的阳女士此前多次来阳朔旅游，这次他们一家人选择乘坐高铁出行。阳女士说，来之前已经订好了心仪的民宿房间，打算在阳朔住一段时间，好好放松一下。

像阳女士这样不挤热门景点、不扎堆给旅途添堵的游客，在阳朔还有不少。在他们看来，高铁在阳朔境内停靠，让他们的度假出行更加方便——既省去了自驾出行的劳累，也避免了交通拥堵和停车难。

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快旅慢游

阳朔高端民宿受宠

10月3日，来自广州的杨先生夫妇带着5岁的儿子，乘坐高铁抵达阳朔站。下车后，他们直奔几公里外的三千漓度假区，接下来的几天，他们一家人准备就在这山水间度过了。“如今的阳朔尤其是兴坪镇，高端度假区和民宿越来越多，我们很喜欢。”

在打造以乡村旅游、精品民宿为代表的旅游新模式中，阳朔形成了一批网红打卡点，如阳朔·兴坪休闲养生度假区、莲花岩景区、“阳朔·春风漓水”等休闲体验文化旅游项目。

据了解，目前，阳朔的民宿酒店约有1000家，今年国庆假期前三天的入住率超过了90%，中高端民宿基本是客满状态。

旅游业内人士表示，疫情加速催生国内游新变化，此前出国度假的高端游客转而选择国内游，他们对旅游设施和产品的要求都比较高。此次国庆中秋假期，选择入住高端酒店、精品高端民宿的自由行订单比例大幅提升。阳朔许多高端度假型酒店9月下旬就被订满，其中高端度假游的“订制团”较多，客源主要来自珠三角地区。这些客人希望选择一个风光秀美，可以实现“快旅慢游”、又有高水平接待服务的旅游目的地，所以对桂林尤其是阳朔特别青睐。

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精细化服务

让游客来了就不想走

随着高铁客流的到来，兴坪镇不断完善基础设施，提升了旅游接待水平。例如，当地已完成兴坪码头的改造，大大提升了码头承载能力和游客的体验度；新建改建旅游星级厕所5座；规范、完善集镇旅游标识标牌，建成标准的公共场所标识标牌导向系统等。

除了在硬件上下功夫，精细化服务也在逐步跟上：私人定制专车在高铁站和民宿间往返，车型、品牌、座位都可以根据游客需要提供。从游客下动车的那一刻开始，一对一甚至多对一的保姆式服务就从吃住行游等多方面展开：陪游客到观景处拍日出；带游客领略九马画山的壮美；撑着竹筏载着游客欣赏漓江的美……这些精细化的定制服务，有别于以往跟团游“上车睡觉，下车观景”的走马观花，让游客来了就不想走。

“阳朔是邻近省区游客的后花园，越来越多的游客乘坐动车来我们这里游玩，我们能做的就是服务好客人，让他们来了就不想走，来过一次还想来。”刚迎送完一波游客，坐在自己装修一新的民宿院子里的老板杨先生如是说。

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