民宿业主文连荣：抖音“小白”变身人气主播
小有人气的民宿业主文连荣也曾是个抖音“小白”。(图片由受访者提供)
短视频中，文连荣正在直播的场景((抖音视频截图）
这部展现遇龙河朝阳寨美景的短视频获得了三万多点赞((抖音视频截图）
□本报记者胡晓诗
突如其来的新冠肺炎疫情，给桂林的旅游行业带来了沉重一击。作为行业的重要一环，民宿业也深受其害。为了生存，民宿业主纷纷开始自救。在阳朔，民宿业主文连荣利用抖音这一热门的APP，从最初的抖音“小白”，不断尝试、实践，为自己的客栈引流，在短短几个月的时间里吸引了4.9万粉丝，成为了现在阳朔民宿界做直播较有代表性的人物。她的态度是，“希望做成一个宣传阳朔风景的窗口，如果有人被阳朔的美景吸引而来，这样的付出我也觉得很值得。”
陷入困境，从没玩过抖音的她开始恶补知识
“80后”的文连荣做过老师，也曾南下打拼过。七八年前为了照顾老人小孩她回到阳朔，开始涉足旅游业。2016年，文连荣的第一家中端精品客栈开业，当时阳朔的同类型客栈还比较少，一开业就受到了游客的热捧。
在今年2月份之前，文连荣从来没有接触过抖音。受疫情影响生意冷清，她也尝试下了个APP来玩玩。“当时还认为新冠肺炎疫情会在短时间内就能完全控制得了，根本没有担忧过后续客流量锐减的问题。”文连荣回忆说，从3月中旬客栈复工复产，直到4月份，每天的入住量最多不超过5间房，“连人工开支都不够，当时真是心急如焚。”而OTA(在线旅游)的流量只恢复了10%，“我的客栈在阳朔同类别的精品客栈中已做到了OTA的前15名，但再怎么努力客流量也不好。”对于阳朔2000多家酒店来说，这点流量可谓杯水车薪。“当时整个桂林没有一家民宿类的抖音是做得比较好的，我们就想到通过抖音来增加客流量。”她花了20天时间，跟着抖音上的教学博主学习拍摄、剪辑等知识，从头一天学习到第二天凌晨三四点，“当时压力实在太大了，再不做出改变的话就会一直亏损。”
用心经营，抖音为民宿带来三成客流
3月下旬，文连荣开始了行动。她喜好摄影且有一定功底，拍摄的短视频内容以阳朔风光为主，再穿插一些自家客栈内容，配上乡村题材以及当时处境的文案，很能引起观众的共鸣，“大家都知道旅游业受到的冲击是最大的。”发布了十几个视频后，终于有作品开始火了，在这部获得3.1万点赞的视频里，文连荣穿着连衣裙，手提草编篮，悠闲自在地漫步在遇龙河边的田间小路上，有网友留言道：“桂林是真的美，特别是春天，烟雨蒙蒙的，就是一幅山水画，充满诗情画意。”“很多人看了我的视频后，都要到这些地方打卡。”文连荣笑着说，“一位客户说‘我就是看你把阳朔拍得这么漂亮才过来的’，这句话给了我很大的鼓励。”
短视频有起色后，有人建议文连荣赶紧开直播，把流量做起来。但是，她不知道直播是什么，也不知该播什么东西，后来想想自己拍的视频都是关于阳朔风景的，不如就实地带观众看美景。4月中旬，文连荣又转变成为了一名户外主播。在直播间里，文连荣鲜少露脸，观众主要通过她的镜头领略阳朔美景和风土人情，了解各个景区的游玩攻略，她也不忘展示自家的客栈，向观众推销产品。文连荣介绍，有了短视频的人气基础，直播之初就没遇到过只有个位数观众的窘境，一般会有上百名观众同步观看，7月23日上午，在遇龙河直播，累计观看人次2.2万，获得了1.8万点赞。自从开始直播后，客栈的客流量逐步上升，从抖音转化过来的客流量至少占了30%。虽然价格定得不高，但现在的收入能基本满足员工的工资，目前工作日的入住率已有七成左右，周末可达到满房。
不断实践，愿把抖音打造成宣传美景的窗口
从运营抖音开始到现在，文连荣的抖音账号“阳朔泊隐逸墅精品民宿”，已吸引了4.9万粉丝关注，这背后是大量时间和精力的投入，直播频率保持每天一场两个小时，短视频的频率视题材而定，好在员工为她分担了许多业务经营上的工作，能让她专心做好直播。她坦言，自己在直播上也走过不少弯路，由于缺乏运营经验，不知如何规避被平台判定为打广告的风险，受到过3次限流的处罚，限流时间在数天到一个月，“有一次直播，观众直接从1000人掉到了20人。”文连荣认为，如果没有遇到限流的情况，账号的粉丝量将远大于目前的数字，但她对限流并不担心，“因为短视频的质量在，视频有流量在，我的直播就不会差。”接下来，她打算开通抖音小店，尽量减轻限流带来的影响。
文连荣说，她是当时阳朔做客栈类直播的第一人，后来同行看她的直播火了也开始陆续跟进，“但桂林地区目前还没有一个有代表性的主播。”文连荣说，“希望阳朔多点人做直播，把阳朔宣传出去。”作为行业的从业人员，文连荣很关心抖音上旅游、民宿类的宣传。据她观察，云南丽江的旅游业能在疫情期间快速恢复，跟当地主播的活跃息息相关，“我关注的有几十万粉丝的丽江主播就有四五个，只要是在抖音关注旅游、民宿类的内容，打开都是丽江的宣传，游客就会不自觉地被吸引过去，这就是一张无形的名片。”她认为，相比起来阳朔就显得很沉寂，从业者的宣传意识还比较缺乏，“阳朔的风景得天独厚，理应比别的地方更吸引眼球”。
接触抖音的这段时间，文连荣也有了自己的心得体会。她认为，一开始就要明确内容的定位，确定好针对人群，并且保证视频的质量。与某些一开始就朝着网红方向打造的民宿相比，文连荣深知自己的客栈没有太多的亮点，于是她想到用风景展示的方式，吸引对阳朔风光有兴趣的人前来，“当时也想过找一个漂亮的小姐姐做直播，但进直播间看美女的也不会是目标客户”。
同时，直播的节奏控制也很重要，在与粉丝聊天时不要太虚伪，要像朋友一样与他们真诚交流，“粉丝在直播聊天的时候会对主播产生信任，他们选择你的几率就会很大。”文连荣说，粉丝聊熟以后再来到客栈，就有像回到自己家一样的感觉，他们从阳朔游玩回去后，还会继续留在直播间，聊天时提到的一句“主播家的酒店不错”，无形中帮客栈做了宣传，也让没来过阳朔的粉丝产生了信任。
文连荣感慨，由专业人士运营抖音，效果会事半功倍。目前自己的账号仍处于起步的阶段，靠自己的力量又没有专业团队的支撑，想做成一个头部账号，几率还是很低的，但她还是没有想过请专业团队。她相信，通过不断尝试，也能实践出真知，她说，“我唯一的信念就是坚持，当别人不做的时候你在做，那就肯定有收获。能做到什么程度就什么程度，就算以后不是靠抖音来吸引流量，也希望做成一个宣传阳朔风景的窗口。如果有人被阳朔的美景吸引而来，这样的付出我也觉得很值得。”
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