旅行社推出新产品 景区打造新面貌 导游展现新形象 宾馆推出新服务 桂林旅游业界积极准备迎接市场复苏新势头
7月17日，在文旅部发布开放跨省团队旅游消息之后的第三天，桂林市召开2020年文旅产业复苏振兴分析会，与会人员为促进桂林市文化旅游产业复苏振兴，加快推进文化旅游企业扩大复工复业集思广益，共谋发展，也为桂林市吹响了旅游业全面重启的号角。
那么，经过长达172天的“蛰伏”，桂林旅游业准备好迎接即将到来的春天了吗？
旅行社推出个性化私人订制产品
昨日，记者走进天元国际旅行社看到，前段时间冷冷清清的办公室一派繁忙的景象，工作人员都在盯着电脑，开展产品预订，与客户进行交流。该旅行社总经理黄大东告诉记者，接到“开放跨省团队旅游”的通知之后，原本处于半停业状态的旅行社又开始恢复运转，“7月、8月暑期本来就是传统旅游市场旺季。在这一旺季来临之时，文化和旅游部及时出台政策无疑为市场注入了一针强心剂。”
对于跨省团队游的放开，业内人士指出，首先对暑期的国内旅游市场是利好，国内游预计将继续迎来高速恢复。
与天元国旅一样，桂林市绝大多数旅行社都在积极做着准备。“跨省游放开，对我们来说绝对是个好消息。”广西旅行社协会会长、桂林国旅总经理陈曦说，桂林国旅各个部门正在抓紧时间，为暑期旅游做准备。“在此之前，我们通过策划组织周边游、区内游，对本地旅游产品做了很好的挖掘和包装，无论是旅游产品的多样性还是深度体验感，都对跨省游有积极促进作用。”他说，虽然跨省游恢复了，但他们预判，短期内来桂林的游客大多还是来自周边省份，所以他们马上与周边省份的市场进行了联动，通过这样的方式慢慢迎合文旅市场的复苏。
业内人士认为，从企业的落地操作来看，旅行社承担重大的防疫责任。《旅行社有序恢复经营疫情防控措施指南》对旅行社提出了明确、细致、全面的疫情防控相关工作要求。这也意味着旅行社要推出优质、个性化的服务项目，以满足游客和客观环境的要求。黄大东告诉记者，在旅游业停摆的几个月里，他带着几个业务骨干把桂林周边有特色的民宿、产品全部体验了一遍，“米粉我们都吃了好几百家”。提前将好的产品和线路采购完毕，就是等着“禁令”解除后，把它们打包成定制游等个性化产品进行销售。此外，他们还计划把红色旅游做大做强。
桂林漓江数字化国旅总经理俸锦云表示，他们将按政府要求，在做好疫情防控措施的前提下开始复工复产。首先让业务部门重点学习关于旅行社复工复产相关事项及疫情防控下团队接待流程管理。同时，根据暑期游游客的需求，调整旅游产品结构，设计市场需求的小众定制产品，让游客的行程实现“私人订制”。此外，他们还要进一步更新原来的旅游产品结构，打造更多康养休闲度假产品及家庭亲子游定制产品。
景区加紧改造提升以崭新面貌开门迎客
各大景区景点也在紧锣密鼓地抓紧提升改造，以新的面貌给游客更好的旅游体验。古东景区负责人表示，他们已经对景区内的溜索进行了改造，对滑道进行更新，给游客更好的滨水游玩感受。东漓古村景区负责人介绍，东漓古村针对前期游客喜欢的手工体验区域进行空间改造，增加非遗体验中心和创作营两大区域，做作品展示和体验，让游客能在景区内多些亲子互动。
两江四湖景区目前正在设计新的产品，结合暑期市场客源的需求，把景区跟一些酒店打包，邀请网红在网络上做直播带货推广。
遇龙河景区公司副总经理赖玉芬介绍，今年上半年，该公司对景区内硬件设施进行了改造和修缮，对绿化区域进行了全面提升，并给员工安排培训，苦练内功。得知恢复跨省旅游团队游的消息，景区上下都很振奋。“进入7月以来，景区每日接待游客量达2000多人，我们对阳朔旅游复苏是有信心的，欢迎全国各地的朋友来阳朔旅游，遇龙河欢迎大家。”赖玉芬说。
不过，文旅部在开放跨省团队旅游通知中也明确，旅游景区要继续贯彻落实“限量、预约、错峰”要求，接待游客量由不得超过最大承载量的30%调至50%。这意味着，景区仍然承担主要防疫的职责。对此，各大景区也纷纷加大防疫力量。桂林千古情景区根据相关要求，严格做好疫情防控工作，为即将到来的跨省旅游大军做准备。据景区相关负责人介绍，景区每日对各剧院等区域进行全面消毒，在景区入口处设置微型消毒站，并在各区域配置消毒洗手液。同时，景区对所有返岗人员均已经过核酸检测，并进行“一日两测”。对于进入园区的游客，景区也严格执行实名制、预约制，入园时进行体温测量，并出示广西健康码，需全程佩戴口罩，排队区域需保持1米以上的安全距离。
导游纷纷回归协会将组织岗前培训
前几天“恢复跨省游”的消息刷屏朋友圈，很多导游看到这个新闻后第一时间进行了转发，颇有久旱逢甘霖、喜大普奔的感觉。导游小兰就是其中之一。
此前，随着旅游线路的停摆，不少从业人员不得不转行。
“疫情之前，我带国内团，几个月前，转行成为一名文员。”小兰对记者说，虽然现在工作相对稳定一些，但收入跟当导游的时候不能比。“干导游，旺季的时候虽然辛苦点，但一个月五六千不成问题，干得好上万都可能。”
与小兰类似，做英语导游近20年的钟先生最近转行做了一名保险销售员。“现在的工作还行，销售服务行业多是互通的。我周边很多同事转行，做销售和服务业的居多。”对于这种转型，钟先生认为是暂时的，“我们都在等，全球卫生秩序恢复后，还想重回旅游业。”跨省游放开，对广大导游员来说，也是期盼已久的好消息。小兰、钟先生都摩拳擦掌，准备回归。
重新回归，适应过程是否存在“壁垒”？“不会。”钟先生给出了否定回答，“旅游行业看似门槛低，但能待住的都是能人，工作能力自不必多说，所以愿意回来的，都是业务能力比较强的。”
面对导游员的回归，市导游协会也积极行动起来。市导游协会会长余芳表示，全国跨省旅游放开后，作为行业组织，他们将加强对导游的培训工作，提升导游自身的综合素质，勤练内功，夯实基础，为旅游业的全面复苏蓄力储能。同时，指导导游掌握必备的疫情防控常识，帮助游客旅游期间做好自我保护的各项措施。目前桂林正在全力创城，他们也会加强对导游的文明旅游宣传和教育工作，在接待过程中引导游客文明旅游。
“有活儿干就有希望，路得靠自己去闯。”余芳说，这是激动人心的时刻，旅游人可以回归自己热爱的岗位了。
宾馆饭店“内外兼修”静待春天到来
住，也是旅游极其重要的一环。记者走访了解到，为了迎接即将到来的区外游客，各大酒店对内提升防疫防控水平，对外积极推出优惠活动，复苏势头强劲。
桂林香格里拉大酒店全面落实客人抵店测体温和信息采集工作，店内配备了一次性医用口罩、体温检测设备、消毒用品等，在用餐、健身、SPA等体验中推行“限量、预约、错峰”等措施，已经全面准备好迎接跨省旅游开放新时机。当前，酒店为游客特别推出了夏令营套餐，开售短短几日预订火爆。酒店康乐和SPA项目为旅行团推出了团队优惠，酒店的民俗表演及康乐活动也已经陆续恢复。
桂林璟象酒店相关负责人告诉记者，他们接到恢复跨省游的通知后，立即加强了防护工作，提供免洗洗手液、口罩、一次性手套，免费供客人使用。同时，严查每一位入住的客人体温。体温检测合格人员进行详细登记，进入时间、姓名、房号、体温等信息都记录在案。同时，重点加强客房、餐厅、厨房、电梯等区域卫生清洁和消毒，责任到人，做好记录。“大堂作为人流密集的地方，我们每天都会定时定点进行消毒，每次间隔两个小时，客房还实施了垃圾统一清理、统一运输、统一消毒等，确保让每位入住游客放心安心开心。”此外，酒店还加强对客户资料掌握度，推行亲情化服务，尽量满足客户的喜好和习惯。
可以说，桂林旅游界已经做好了充分准备，迎接即将到来的跨省团队游客。市文化广电和旅游局负责人告诉记者，为了进一步开拓市场，该局近期将派出4个小组，兵分四路前往广州、深圳、重庆、长沙等桂林重要客源地开展旅游推介活动，搭建平台让桂林各大旅行社、各大景区宣传各自新线路、新产品，招徕游客。
记者庄盈
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