桂林高铁九站12月7日起全面启用电子客票 再见，纸质车票
车站工作人员展示一张购票信息单。记者沈青摄
桂林北站已经安装的二维码识别器，今后可以由此实现刷二维码进站。记者沈青摄
12月7日，桂林所有9个高铁站全部开始实行电子客票。今后，购买G和D字头的动车车票（除到香港西九龙站以外）将不再有“取票”的程序，以往的纸质车票将成为历史，乘客直接利用“电子客票”，扫描二维码或是刷身份证检票乘动车。
电子客票突然“驾到”，市民是否拥有更好的乘车体验？是否习惯这一新事物？
1、什么是高铁电子客票？
电子客票，也称为“无纸化”客票，旅客通过互联网订购车票后，无需取票，仅凭有效身份证件或购票后手机收到的二维码即可乘车。
按照南宁铁路局发布的信息称，自12月7日起，南宁局集团公司在管内7条高铁线路及动车组停靠的全部36个高铁站推广应用电子客票，其中就包括桂林、桂林北、五通、桂林西、阳朔、恭城、全州南、兴安北、永福南等桂林的所有9个高铁车站。
电子客票和以往的刷身份证进站有区别吗？实际上区别很大，以往的刷身份证进站方式虽不拿着纸质车票，但是如果想取纸质车票，可以让铁路部门出具纸质车票。但从7日开始实行的电子客票是电子数据形式体现的铁路运输合同，意味着已经彻底没有“取票环节”，铁路部门不再出具纸质车票。
记者7日在桂林北站售票窗口看到，无论是在人工售票窗口还是在自动售票机上买票，只要购买的是G或D字头列车（除到香港西九龙站的高铁外）都已经不再有纸质车票。而购票步骤与以往无异，只不过多了一个预留手机号的步骤。工作人员介绍，因为不出具车票，行程信息会发送到购票人的手机上。如果旅客不愿预留手机号，也可在自助售票机上凭身份证件打印出购票信息单，上面会显示车次、发车站和到站、车厢、座位号等信息。
这张购票信息单是个“新玩意”，不过仅作为旅客购票的信息提示，相当于“购物小票”，不作为乘车凭证。通俗来说，旅客在购票后无需取票，“一证在手”就可以进站乘车。
2、检票上车新增“一码通行”
与使用纸质车票检票上车相比，电子客票时代如何进站乘车是旅客们最关心的问题。
7日中午，桂林北站工作人员购买了一张桂林北至桂林站的车票给记者进行了演示。到达进站口以后，旅客们已经在闸机前排好队，按照工作人员的指示，依次刷身份证通过人脸识别进站。在实行刷身份证进站之前，还要将纸质票塞进闸机，验票后取出车票，再通过闸机，现在刷一刷身份证就可快速通过，通行效率大大提升。
在上车前的检票口，工作人员演示，现在不仅可以刷身份证，还新增了刷二维码检票的功能。工作人员在“12306”APP上打开了自己的客票动态二维码，就可以“嘀”的一声通过检票进入候车站台了，比刷身份证更快捷。要注意的是，“刷二维码进出站”需要的是12306.cn网站的注册用户，且通过12306手机APP成功完成人脸身份核验的旅客。同时，这个二维码由于是动态的，会自动刷新且不能转发，所以仅限购票人自己使用。
据了解，目前刷二维码的功能仅在检票口开通，旅客进站、出站也都能使用这一功能，但目前尚在调试中。记者在桂林北站的进站和出站口已经看到自助闸机上安装好了二维码识别器。
3、报账和退改签怎么操作？
没有了纸质车票，还产生了一系列问题，比如“自己的车次座位信息怎么查询”“有车票报销需要该怎么办”等等，桂林市火车站也给出了相应解释。
熟悉互联网购票的旅客可在12306账户订单内查询，或查看手机短信、微信或邮件等，都可以掌握电子客票的车次、席位、乘车时间、检票口等信息。如果不想看手机，“购票信息单”也可以显示相关信息，您可以选择通过网站自行下载或打印，也可在车站售票窗口或自动售票机打印。
如果旅客到了车站，手机也没电了，购票信息单也没有打印怎么办。不用着急，可以让车站工作人员使用手持仪器，刷一刷旅客身份证，车次、席位、检票口等信息都会一目了然。当然，一定要实时关注车站候车大厅的电子屏实时滚动信息。
对于有报销需要的动车旅客，要注意购票信息单是不具有报账凭证的功能的。记者发现，自助售票机上多了新功能,在取报销凭证界面，刷身份证就可以打印出报销凭证。建议旅客到站后再打印报销凭证，这样换票、改签等就可以在12306上直接操作。
退改签方面，旅客使用电子支付方式通过铁路售票渠道购买的电子客票，均可通过12306网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。在12306网站注册且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306网站办理其他人使用电子支付方式在铁路销售渠道为其购买的电子客票改签、退票手续。已打印报销凭证或使用现金方式购票的旅客，应到车站指定窗口按规定办理改签、退票手续。
4、电子客票时代“特殊乘客”如何乘车？
桂林火车站工作人员提醒，电子客票实行后，儿童旅客的购票方式和进出站方式没有变化。在检票乘车时，持儿童票的旅客须凭购票时使用的本人或同行成年人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。也就是说，用同行成人身份证购买的儿童票在进站、检票时，大人和孩子必须要走人工通道，工作人员核验大人的身份证信息就可通行了。
符合购买学生票条件的旅客，乘车前应到车站指定售票窗口或自动售取票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续（学生票需每学年乘车前办理一次）。所以，购买学生票的旅客，乘车前记得提前办理好核验手续后再进站乘车。
持有电子客票的乘客如何进行便捷换乘？如果按照既有换乘路线换乘，出示到达车票和联程车票给工作人员查验。如有购买的是电子客票的旅客，出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件交由工作人员使用旅客检票操作终端、手持移动检票终端进行查验。
如果是持有别人在12306上帮买的电子客票怎么办？那还是刷身份证，比如子女为父母在12306上购买了车票，乘车时父母无法使用电子客票二维码，但只要持有身份证就能乘车。
如果自动闸机出现了故障呢？铁路部门设计电子客票系统时，充分考虑了检票设备可能发生故障的情况，在检票环节设计多种模式，这时可采用“移动手持检票+站车无线网络”模式，旅客持有效身份证件或购票信息单，可通过人工检票口，由工作人员使用手持设备检票进站，不会影响旅客乘车。
记者沈青通讯员郑长贤李洁
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