汽车北站有张笑脸 耐心解答旅客问询 热情提供周到帮助 志愿者王惠兰：为创城出力 我深感荣耀
王惠兰接受旅客问询。
王惠兰引导旅客自助取票。
在桂林汽车客运北站熙熙攘攘的客流中，身着绿马甲的叠彩金河社区志愿者王惠兰十分显眼，她眼角带着微笑，为进出站的旅客提供问询和引导服务，为出行不便的老人、残疾人士提供帮助。她认真细致和一丝不苟的工作态度，得到了广大旅客一致好评。
8月12日，王惠兰接受记者采访时说：“作为一名桂林人，能够为桂林创城出力，做力所能及的事情，我深感荣耀。”
为旅客提供热情和周到的服务
8月12日上午9点多，记者来到桂林汽车客运北站售票大厅，进门便看到了王惠兰。她戴着口罩，身着一件绿色的马甲，上面写着“做文明桂林人创全国文明城”，站在一张写着“学雷锋志愿服务站”的红色桌子后面。在她身后的墙面上，悬挂有“学雷锋志愿服务站工作制度”和“学雷锋志愿服务站服务内容”，内容包括客运信息咨询、桂林旅游咨询、提供应急药品、失物招领、重点旅游帮扶和扶老携幼。
记者统计了一下，上午9点20分至11点30分，至少20个旅客前来向王惠兰进行问询。
上午9点20分，一对母女走进售票大厅，询问王惠兰有没有前往河池金城江的班车，得到肯定答复后，她们转身去排队购票。
王惠兰告诉记者，去年10月，她被金河社区派到这里做志愿者。上岗前，她接受了一个星期的业务培训，内容涉及客运信息、礼仪、急救和创城知识。
不一会儿，刚才那对母女又跑了过来。她们已经买好了票，询问王惠兰去哪里候车和检票。王惠兰一一回答了她们的问题。
那对母女刚走，一名中年男子走了过来，询问王惠兰有没有前去重庆的班车。王惠兰告诉他，这里没有，并建议他去乘坐火车。中年男子不知道火车站在哪里，王惠兰引着他走出售票大厅，指着桂林火车北站的方向，让他直走，然后过马路就能看到。
王惠兰刚回到服务站，一名青年女子小跑过来，她说自己不想排队购票，不知道怎么使用手机购票。王惠兰让她用手机扫服务站桌上的二维码牌子，并手把手教她如何购票。
王惠兰告诉记者，如今用手机购票很方便，一些旅客不知道如何操作，每天咨询这个问题的旅客非常多。其次，咨询前去桂林汽车客运南站和琴潭车站乘坐几路公交车的旅客也很多。
记者留意到，一些旅客见王惠兰很热情，他们在解决自己的问题之后，还会跟王惠兰打听桂林的景区景点、美食、住宿和特产。王惠兰早有准备，总能给他们提供满意的答案。
对于王惠兰的帮助，每位旅客都会说一声谢谢，而王惠兰总会报以真诚的微笑，并祝他们旅途愉快。
旅客被感动要求合影留念
王惠兰认真细致和一丝不苟的工作态度感动了旅客，赢得了他们的高度称赞。
8月6日上午9点多，一名满头大汗的男子走进售票大厅，抱着一个两三岁的孩子，孩子身上打着石膏。王惠兰立即迎了上去，问他是否需要帮助。男子说，他孩子大腿骨折，打了石膏，刚从兴安县界首骨科医院过来，准备转车回龙胜的家。他让王惠兰帮忙接过背上的背包和手臂上的行李袋。
男子见服务站有个轮椅，便问王惠兰能不能借用一下，他想把孩子放下来，自己好去上个厕所。王惠兰没有把轮椅给他，因为她觉得孩子大腿受伤不能坐轮椅。她把父子二人引到母婴候车室，并协助男子把小孩放在了舒适的婴儿床上。
男子放下孩子之后，有种如释重负的感觉。他告诉王惠兰，这一路过来，他都把孩子抱在手上，小心翼翼，生怕孩子磕了碰了，两只手都麻了，终于可以歇口气了。
王惠兰拿出母婴候车室给小孩准备的玩具给孩子玩，让男子赶紧去买票。
10多分钟后，买好票的男子赶了过来，连声向王惠兰道谢。考虑到男子带小孩上车不方便，王惠兰跑去跟检票员和班车司机说，让男子抱着孩子提前上车，并得到他们的同意。在龙胜班车发车前20分钟，王惠兰协助男子抱着孩子上了车。
对于王惠兰的帮助，男子非常感动，提出要和王惠兰合影留念。在班车司机的帮助下，王惠兰和青年男子父子俩合了影。分别时，男子连声向王惠兰道谢。
8月10日上午11点左右，一名青年女子抱着一个两三岁的孩子走进售票大厅。女子随身携带一个大行李箱和两个小行李袋，行动极不方便。王惠兰见状，立即上前帮忙。她接过女子手中的大行李箱和其中一个小行李袋，并拖着那些行李过了安检。随后，王惠兰将母子两人领进母婴候车室休息。女子告诉王惠兰，她要乘坐上午11点40分的班车回家，想让王惠兰帮忙看一下孩子，自己要去方便一下。上午11点30分，王惠兰协助这对母子顺利登上班车。女子连声向她道谢，得知她是一名志愿者之后，更是竖起了大拇指。
为创城出力深感荣耀
42岁的王惠兰家住叠彩区金河社区，丈夫退伍后进入桂林公安机关，她也从军嫂变成了警嫂。她是桂林一家企业的员工，每个星期有两三天休息时间。去年，她儿子上了大学，自己操心的事也就少了。她也想过休息时间呼朋引伴一起玩耍，但更想做一些有意义的事，于是就到金河社区居委会注册成为了一名志愿者。
王惠兰投身志愿服务的事得到了家人的全力支持，特别是她的儿子，他先是很惊讶，然后对母亲大加赞赏。他还把母亲成为志愿者的事跟自己同学和舍友分享，表示自己要向母亲学习，因此也报名参加了学校的志愿者团体。平日里，他和母亲通过微信聊天分享各自志愿服务的事情。王惠兰的丈夫平日工作比较忙，他对王惠兰说：“只要你高兴就好，我支持你的选择。”另外，在他看来，孩子大了，妻子有空时闲在家里不如出去做点自己喜欢的事，这样不仅能让身心更加健康，还能帮助到他人。
“能够为创城做力所能及的事，我深感荣耀。”王惠兰说，桂林是世界知名的旅游城市，作为一名桂林人是一件幸运的事。当前，桂林正在创建全国文明城，所有桂林人都应凝心聚力。作为一名市民，她要从自己做起，从小事做起，说文明话，办文明事。作为一名志愿者，她更要主动走在前列，担起传递文明的责任。她说：“辛不辛苦并不是很重要，帮助他人让我很有成就感。”
记者申艳文/摄
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