桂林文旅“归零重启” 后疫情时代 机遇大于挑战
2020年的新冠疫情对于桂林文旅行业来说，是一次致命的打击，文旅经济下降至冰点，但我们始终相信“春天总会到来”。国家文旅部7月14日下发通知，有序恢复跨省（区、市）团队旅游，这一消息让整个文旅界倍感振奋。文旅行业“归零重启”后将重新面对着新起点、新趋势以及未来的新机遇，后疫情时代，桂林文旅如何实现突围、走向复苏也成为大家思考的问题。
1、健康生活成首选绿色消费引领新主流
据桂林市文化广电和旅游局统计显示，截至目前，全市99%的A级景区、90%的星级宾馆、80%的旅行社、92%的文化娱乐场所已经开放营业。初步统计，上半年全市接待游客总人数2709.01万人次，同比下降57.49%；实现旅游总消费349.06亿元，同比下降61.08%。其中接待入境游客7.16万人次，同比下降94.97%；国际旅游（外汇）消费4673.65万美元，同比下降94.82%；接待国内游客2701.85万人次，同比下降56.64%；国内旅游消费345.83亿元，同比下降58.56%。全市限上住宿业186家，累计营业额3.03亿元，同比下降66%。
更让服务型企业主焦虑的是，尽管国内游已经“开闸”，但行业仍面临着严峻的考验，如资金周转、业务流通、人员流动等，产业链的任何一个环节都不能卡壳。事实上，桂林的决策者早已预判出复苏之路上可能遇到的问题，并出台了一系列政策稳定“军心”：出台桂林市关于加强疫情防控促进文化旅游业振兴发展的九条奖励措施，设立1000万元的桂林市文化旅游企业市场恢复专项扶持资金，用于文化旅游企业复工奖励、组织团队游览奖励、旅游企业宣传推广费用补贴、旅游专列（包车厢）和旅游包机（切位）奖励、导游奖补、入境旅游增量奖励等；共向提出申请的274家旅行社退还80%的旅游服务质量保证金5589万元，暂退率达到80.05%，缓解旅行社业现金流压力；疫情以来，累计约向800户文化旅游企业发放贷款10.9亿元；倡议全市干部职工带头利用休息时间走出家门、走进景区、走进乡村，以“自助游、自驾游、家庭游、微团游”方式自费健康出游……各种组合拳也为桂林文旅走向复苏之路奠定了坚实基础。
对于文旅业的复苏，也有业内人士持乐观态度。桂林旅游学院章杰宽博士就坚信，旅游消费是人们满足美好生活的刚性需求，旅游的供给和需求只是“新冠肺炎”疫情下的暂时受抑和停顿，疫后旅游消费势能必然会得到释放，报复式反弹消费必然会出现。
此外，也有专家指出，新需求催生了新机遇，有站起来的就有倒下的，行业必然经历一次巨大的洗牌。若抓住机会，文旅服务业必将迎来一次飞跃发展。
“我们在疫情期间做过几场实景直播，效果非常好。从网友们关注的内容也不难发现，健康生活成为大家的首选，可以预见的是绿色消费必将引领今后的主流。”“一键游桂林·i游桂林”平台的相关负责人告诉记者。
该负责人认为，目前人们将更加注重自身健康，也会更加爱护周边自然生态环境，大健康理念将领跑新主流。“抓住这个关键，我们的文旅复苏之路将是一片广阔。”而事实上，绿色、康养一直是桂林的发展方向，从这点上来说，后疫情时代，对于桂林来说，机遇大于挑战。
2、田园综合体异军突起有望成为推动复苏的重要力量
近年随着大众旅游的兴起以及全域旅游的大力推进，人们对旅游品质的需求不断提高，传统的以展示自然资源为主的观光旅游已经远不能满足人们日益增长的旅游需求，文化旅游日受青睐，在新消费时代、文旅新时代的背景下，文旅特色小镇、田园综合体等成为新时代旅游发展的一片新天空。很多业内人士都相信，疫情过后，以田园综合体为代表的乡村旅游将会是热门。
近日，走进全州县大碧头村，映入眼帘的首先是青山秀水，还有高端度假酒店、坐落在半山的温泉别墅，稻田麦浪、各种游乐项目等。这就是全州县大碧头国际旅游度假区。
去年国庆试开业的全州县大碧头国际旅游度假区是自治区、桂林市统筹建设重大项目之一，总投资30亿元，项目定位为广西五星级乡村旅游区及国家5A级景区。全州县以此为基础，加快打造大碧头康养田园综合体项目。在疫情期间，这里成市民游客打卡“胜地”，今年上半年该度假区已接待了23万人次。仅“五一”小长假期间，这里接待量超过2万人次。景区负责人表示，目前景区已经在加紧装修新客房，以满足即将到来的旅游大军。
无独有偶，在桂林市区也有这么一处休闲胜地，深受游客和市民欢迎。7月19日，记者沿着桃花湾休闲旅游绿道一路骑行，来到秀峰区“诗意桃花湾”田园综合体，只见桃花江水清澈，道路两侧绿树成荫，附近村落民居白墙黛瓦……“诗意桃花湾”如美丽画卷徐徐展开。
鲁家村有着“百年豆腐世家”美誉，该村在村头建起豆腐广场和颇具复古情调的“豆腐体验坊”。村内的百寿园内，有100位书法名家书写刻成的100个“寿”碑，文化气息浓郁。
张家村是百年傩舞文化传承地，建有傩文化广场和傩舞文化展示馆。每到节假日，由村民组成的傩舞表演队吸引许多中外游客前来观看。
庙门前村则是漓江书画的发源地，著名漓江画派巨擘阳太阳就出生在该村。如今，该村建起了阳太阳广场、阳太阳雕像、阳太阳故居和画家部落。村内有3棵500年树龄的老樟树以及芦笛知青院，乡土气息十分浓郁。
“诗意桃花湾”田园综合体是一个包含农、林、渔、餐饮、酒店、旅游等行业的三产融合体和城乡复合体。其中，位于桃花江畔的“芦笛三村”是秀峰区田园综合体建设的第一个项目。如今，这里也成为网红“打卡”地，即使是在跨省游“停摆”期间，这里游客仍不少，据统计，2020年上半年“诗意桃花湾”田园综合体接待国内游客133.7万人次。
桂林市田园综合体的建设起源于2019年，《关于桂林市田园综合体创建的指导意见（试行）》的出台。截至目前，该项目初见成效，全市第一批实施的田园综合体共17个，每县（市、区）各创建1个，共覆盖102个行政村500个自然村（屯）。这些田园综合体，不仅为乡村振兴带来全新的发展机遇，更为桂林市乡村旅游开拓了新的产品。
鉴于这些田园综合体在疫情期间的出色表现，不少文旅企业也盯上了这块蛋糕，正在加紧串联这些特色产品，相信它们也将成为今后一段时间里桂林旅游产品中的亮点，为推动桂林文旅复苏之路贡献重要力量。
3、开拓私人订制找准市场精准营销
从叫停跨省游，到允许恢复，已经历了整整半年时间。旅行社无疑是受此次疫情影响最大的行业之一。记者了解到，《通知》发布后，桂林不少旅行社连夜制作海报，上架产品。
“我们年后就开始准备了，大家都在等这一份通知。”福达文旅总经理、广西旅行社协会会长陈曦感慨，终于等到了这一天，旅行社国内游产品已经连夜准备并将全部上架。“疫情期间，我们为了做好区内游和周边游，对本地的旅游产品做了深入挖掘，让产品有了质量上的提升，实现了产品的多样化，对于应对跨省游和旅游产业复苏来说大有好处。”
“出境游取消了，旅游需求是很大的，现在跨省游开放了，预计之后会有一个小爆发，但顾客也很重视安全问题。”天元国旅总经理黄大东表示，跨省游重新开放后更需要考虑产品线路的安全问题，这不仅仅是旅行社要抓住的重点，同样是游客的关注点。针对这个情况，天元国旅除了削减了散拼团的规模，还增加了私人定制小团，2-8人独立成团，满足家庭或朋友出游的需求。“疫情后，游客的旅游思维发生转变，这就要求旅行社提高服务质量。我们即将新上架的产品线路更加注重客户的体验和个性化需求，根据政府有关部门对疫情防控的要求，进行了升级和调整。”黄总告诉记者，他们的新产品将更向私人定制、小团化、自驾游等方向倾斜，除了大巴，还推出了房车、自驾等多种方案，以保证在安全健康的前提下给顾客良好的体验。在他看来，瞄准了中高端客户群体的小团定制在后疫情时代会是市场的主力军。
酒香还需勤吆喝。桂林市文化广电和旅游局负责人表示，桂林市将全力做好精准营销促进文旅复苏振兴。继续与腾讯、携程、同程、飞猪等各大线上平台开展文旅宣传促销合作，在“桂林人游桂林”“广西人游桂林”活动的基础上，组织旅行社进社区、进机关、进企业精准营销。
同时，要充分利用大数据开展精准营销，加强与云南省的区域合作交流，以县市为单位结对推广，互送客源；组织桂林市文旅企业以小分队形式走出去，向广东、湖南、重庆、贵州等周边地区客源地开展有针对性营销推广。
“此外，我们还将继续实施好桂林市关于加强疫情防控促进文化旅游业振兴发展的若干奖励措施，继续开展奖励申报、兑现工作，把扶持文旅企业工作落到实处。”这位负责人表示，将及时动态总结复工复产工作措施效果，适当扩大奖励范围和延长奖励期限，进一步提振复工复产信心。
记者庄盈
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