买两台松下洗衣机竟收到一台正品一台“山寨”商家回应：物流出的问题
覃女士父母家中的山寨松下洗衣机。（覃女士供图）
覃女士家里的正品松下洗衣机。
记者高磊盈摄
春节前，市民覃女士在商场购买了两台松下洗衣机，并叮嘱商家一台送到市区，一台送到平乐乡下父母家，洗衣机很快收到了。但覃女士春节回老家却意外发现，送到父母家里的洗衣机竟然是一台“山寨”松下洗衣机，和商家沟通无效后，她只好投诉到了工商部门。
订购两台松下收到一台“松-下”
22日，记者在福旺路附近见到了覃女士，覃女士家的卫生间内放着一台崭新的、运转正常的松下牌洗衣机。她告诉记者，自己是2017年12月31日在百货大楼松下洗衣机专卖店买的，并交代店方一台送到象山区福旺路，一台送往平乐县同安镇的父母处，两台洗衣机的型号是一样的，只不过一台是8缸，一台是9缸，总价近4000元。
“我家这台是1月5号收到的货，老家那台是10号左右收到的。”覃女士说，当时是父母打电话给她说货收到了，知道洗衣机送到了她就放心了。谁知道2月15日除夕那天她回到家，发现父母家的洗衣机根本不是松下的。
根据覃女士提供的照片，记者注意到那台洗衣机在外观上和覃女士家的区别很大，松下品牌“Panasonic”的英文被写成了“Pansuckic”，英文下面还有一行字，写着“深圳松-下智能有限公司”。
“这山寨的水平也太差了，一看就知道是假的。”覃女士说，收到这样的机器让她很生气，她认为是家里的老人不懂电器，商家故意送来的“山寨货”，就马上联系了当时卖机器给她的营业员，对方看到照片后也表示洗衣机不是松下正品，但因为当时恰逢春节，要等到过完节才能处理。
春节假期过完后，覃女士马上联系了售货方，对方表示，可能是物流环节出了问题，需要她自己联系物流处理，覃女士认为商家是在推卸责任，要求对方尽快处理，之后事情就一直拖着。3月9日，覃女士只好把事情投诉到了南城工商所，要求商家除了当面道歉外，还得按照相关的法律法规，假一赔三，补偿损失。
松下销售方：物流搞错了
22日下午，记者曾两次来到百货大楼B座2楼的松下洗衣机销售点，并没有销售人员在现场导购。随后，记者联系了销售洗衣机给覃女士的周姓销售人员。她表示当时确实是自己把洗衣机卖给覃女士的，对方也在发现洗衣机不对劲后的第一时间跟她联系了，他们发货后，是由物流公司从市内送到平乐的，她估计是物流把送给别人的洗衣机送到覃女士父母家里了。
当天下午，松下洗衣机桂林地区销售负责人李经理告诉记者，他们是不可能售卖山寨松下洗衣机给顾客的，她也查了那台洗衣机的发货流程单，并没有在发货过程中发现什么问题，她估计是物流环节出了问题。
物流环节出了问题，为何配送的不是别的品牌的洗衣机，而恰恰是松下品牌的山寨机，这期间有没有人刻意为之的可能？李经理表示，她了解到平乐当地确实有售卖山寨松下洗衣机的现象，而到底是有人故意为之还是不慎搞错，还需要进一步排查。她也去物流公司了解过，但并没有什么结果。
李经理同时说，覃女士把情况投诉到工商部门后，她也曾两次和商场相关负责人到工商所和消费者沟通此事，目前，他们也接受商场的建议愿意为消费者退、换洗衣机，但因为店方并没有销售假货，顾客要求的三倍赔偿他们不能接受。
22日，南门工商所的工作人员告诉记者，接到消费者的投诉后，他们马上介入调查并组织了商场、品牌销售方和顾客调解，因为商场和品牌销售方并不愿接受顾客的索赔要求，调解失败。因为顾客收到山寨洗衣机到底是哪个环节出了问题还没有定论，所以此事还未能定性。目前工商部门还会继续追踪此事，并会根据调查结果做出处理。
记者高磊盈
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