已逝亲属手机号过户为啥就这么难？

黎青 作

□丁家发

近日，桂林市民唐先生称他岳母去世后，妻子想把岳母名下的手机号过户到名下，但拿着身份证、户口本、死亡证明等证件去运营公司营业厅，都被告知“证明不了母女关系”，要到居委会或者派出所另开证明来证明“我妈是我妈”。唐先生夫妇前后跑了4趟营业厅，还是没把手机号过户手续给办下来。（2月19日《南宁晚报》）

开具“我妈是我妈”等奇葩证明早就被明令禁止，如今相关部门一般不可能再开具这样的证明。而一部分办事机构或单位，依然要求群众提供类似奇葩证明，才能办理手续，从而进入一个死循环。按理说，拿着身份证、户口本、死亡证明等证件，就可以证明相关的亲属关系，但营业厅却要求提供“我妈是我妈”的证明材料，显然不合情理，也不符合相关规定，有故意刁难用户之嫌。

这种现象并非个例，2019年，南京市黄先生在自己哥哥去世后，持死亡证明多次前往某通讯营业厅办理手机号过户，结果均遭到拒绝，工作人员几次强调“过户需要双方本人到场办理”。不可否认，为了保障客户的通信安全和个人隐私，按照通讯公司相关规定，正常情况下，个人号码过户需要原户主和新户主携带有效证件，按照实名制要求现场办理。但对原户主已经去世的特殊情况，怎么可能让已逝亲属再“穿越”到场亲自办理呢？工作人员要求死者本人到场或提供“我妈是我妈”奇葩证明，看似按照规章制度“公事公办”，却是把方便留给自己，把困难推给了客户。

奇葩证明屡禁难止，也折射出工作人员服务意识淡薄，没有真正从实际情况和客户切身利益来考虑。监管部门应立即叫停类似奇葩证明，并敦促简化已逝亲属手机号过户手续。对于类似特殊情况，应在政策法规和规章制度允许的范围内，尽量协调解决或通过一些人性化服务，方便群众办理。

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