桂林市行政审批局：政务服务“加速度”群众办事更便捷

本报讯（记者胡逢超）近日，记者从市行政审批局了解到，针对群众提出的“市政务中心办事流程不明确，建议接待人员解释清楚”等建议，该局通过一系列措施的落实到位，使到市政务中心办事的群众享受到了更为完善的咨询、导办和服务，办事流程更加明确，群众的等待和办理时间大大缩短，获得了群众和企业的认可和好评。

据介绍，今年以来，市行政审批局优化了政务中心布局，按照服务事项的领域进行分类，设置房产交易服务区、社会事务服务区、企业建设项目服务区、无差别全科受理区等；构建无差别全科受理办事环境，设立现场人工受理服务区、网上办事服务区、自助服务区；前台综合受理区、专业咨询区、后台审批区、出件区、自助服务区、导办服务区、申报辅导区、等候服务区等。

记者在市政务中心看到，该中心大厅设置总咨询服务台，办事区域设置4个导办服务台，无差别全科受理区设置了8个专业咨询服务窗口；设有自助查询办事指南服务机14台，近1322个事项全部设置办事指南二维码，手机扫码即可获取办事流程，同时大厅还提供免费复印、邮政速递送达办事结果等服务，为群众提供全方位的咨询、导办和服务。同时，对工作人员定岗定责，实行培训考核常态化，对事项办理过程中疑点、难点知识进行提炼和培训，确保服务团队能力不断提高。

为扩大12345政府服务热线的知晓率，打造政府“总客服”，桂林市12345热线加强了宣传力度。除在各级媒体进行宣传，今年以来，桂林市12345热线组织党员和干部职工联合社区开展了“12345热线为您服务”的主题活动和创城宣传服务活动共10余次。随着宣传不断深入，该热线微信公众号的关注人数持续上升，越来越多群众通过热线反映问题及建议，截至今年11月30日，共受理群众诉求13.8万件，高效优质的服务得到了市民群众的认可。

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