记者走访市区部分窗口单位和服务行业 窗口服务都挺好 想“找毛病”不容易
群众在市社会保险事业管理中心办理业务。
市民办理房屋过户手续，每一次都被告知材料不齐全，最后跑了六次才办理完结。本报曾报道过《“最多跑一次”怎么要跑六次才办完？》（见本报10月30日7版），引起社会强烈反响，责任单位也为此进行了诚恳的道歉和整改。
近日，记者再次“跑腿”桂林市一些窗口单位和服务行业，暗访并体验这些窗口单位的办事效率以及市民办事的方便程度，发现整体情况挺好，想“找毛病”还挺不容易。
1、公安窗口：群众没啥不满意
11月3日上午，记者跟随市民刘女士来到象山公安分局开“无犯罪记录证明”。步入分局大门，值班室玻璃上贴有三张“温馨提示”，内容是告知分局户政大厅所在楼层、办公室时间，以及提醒腿脚不便群众可通过无障碍通道和乘坐电梯到达户政大厅。
值班保安告诉刘女士，“无犯罪记录证明”在一楼的桂青派出所开，本人携带身份证就可以了。桂青派出所办证窗口民警说，出示身份证即可，可以由他帮开，也可以去二楼户政大厅的自助受理机自己开。刘女士选择让民警帮忙开。三分钟不到，刘女士从民警手中接过开好的“无犯罪记录证明”。
“之前看了一些发生在外地的‘无犯罪记录证明’比较难开的新闻，我这次来比较忐忑，没想到这么快就开好了。”
桂青派出所所长潘承革介绍，以前开“无犯罪记录证明”需要单位的公函，现在只需本人提供身份证，输入个人信息，电脑里有“无犯罪记录证明”模板，能自动生成，几分钟就能办好。
在该局二楼的户政大厅，前来办事的群众很多，开放的窗口也多，只有4名群众在排队。大厅服务台有两名民警值班，引导群众取号排队，检查他们所办业务的材料是否齐全，还提供免费复印服务。
正在排队的朱先生是来办理户籍业务的。他几天前就致电户政大厅，了解了业务办理所需的材料。刚才，民警又帮他把材料检查了一遍，还帮他复印了身份证、户口本等。朱先生非常满意，他说：“这里的民警很用心，每个环节都为我们考虑好了。如果有满意度评价，我一定会选择非常满意。”
11月2日上午，记者来到市公安局出入境管理支队施家园接待大厅，门口有两名民警值班，提醒前来办理业务的群众戴口罩和出入扫码，同时还提供业务引导服务。前来办理业务的群众不多，基本上都是随到随办。记者上前咨询护照过期换证业务。民警告知，受国外疫情情形的影响，当前不建议市民出境。他建议记者，待国外疫情情形好转之后再来办理，本人携带身份证和护照即可。
“你办理业务有没有遇到不顺利或者不满意的情况？”记者询问一名刚从大厅出来的女士。她说：“没有不满意，很顺利，一次就办结了。”
2、自来水服务中心、广电网络等：业务分流办事快
11月3日到5日，记者分别来到桂林市自来水公司客户服务中心城东分中心，广西广电网络民族里、辅星路营业厅，桂林公交卡南方大厦充值点等窗口单位。
在桂林市自来水公司客户服务中心城东分中心，半个小时内，有9位市民办理业务，涉及水费明细、过户、更改联系电话号码等。
一位年轻女子前来办理过户手续，门口的保安首先指导她填写单据，之后取号办理，全程15分钟结束。在7号窗口，工作人员接待了一位需要更改水费通知号码的市民。工作人员要求市民出示原号码主人的身份证。市民表示该号码的主人已经去世，工作人员指导他采用其他方式办理了这项业务。还有一位市民怀疑自己的水费金额前后出入太大，工作人员将抄表员的联系方式交给了他，建议他先联系抄表员核实。
记者注意到，市民前来客服中心办理的业务比较杂，但客服中心对业务进行了分流，有些业务在门口的保安处就可以快速处理。其他需要到窗口处理的业务，也在保安处进行了前期处理，所以办理起来速度较快。
广西广电网络民族里营业点有3位市民，其中两位在办理业务，一位在等候，2个窗口的工作人员在为市民办理业务。
两位市民一个办理套餐业务，她询问了赠送的礼品，工作人员认真回答了她。另一位市民在办理更换机顶盒的业务，工作人员出入窗口后面的办公室三次，为市民换取新机顶盒，回收旧机顶盒。在更换完成后，另一位工作人员为市民试机。服务过程中，工作人员态度平和，市民表示满意后离去。
在广西广电网络桂林分公司辅星路营业厅，一位中年男子需要办理机顶盒的解约服务，工作人员按照程序进行了登记、处理后，很快办理完毕。记者注意到，来广西广电网络营业厅办理业务需要较长时间沟通，比如询问套餐情况、机顶盒的更换程序等，一般需10分钟以上，但并没有不顺畅。
在南方大厦公交卡充值点，记者也进行了半小时的观察，记者发现，来这里办业务的多为老年人，但办理业务速度很快。记者看到，大约每隔5分钟左右，就有一位市民前来充值，由于充值程序简单，很多时候，市民都不需要开口讲话，直接将现金和卡交给工作人员即可。在此期间，有一位市民前来办理公交卡的挂失和补办，按照程序办理后就坐在一旁等候。大约5分钟后，补办成功，市民满意离去。
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