今年第三季度消费者诉求热点有哪些 食品、房屋、家居用品投诉位居前三，合同和质量是重点

本报讯(记者张苑通讯员唐瑛)2020年已过一大半，随着“后疫情”时代消费市场的持续升温，最近几个月消费者的消费诉求也出现了增长。那么，今年的第三季度，桂林市消费者诉求都有哪些热点问题？日前，桂林市市场监管局发布了最新数据分析。

据统计，今年7月1日至9月30日，桂林市12315系统依托全国12315平台共处理诉求11981件，比第二季度的诉求量增长了23.2%。该季度的咨询8715件(其中有效留言456条)，投诉1499件，举报1767件，处置率为100%，已办结率为96.1%，共为消费者挽回经济损失89.73万元。

从受理的投诉案件类别来看，大致可分为商品类投诉和服务类投诉。其中，商品类投诉受理量为623件，占投诉受理总量的60%，较上季度增长52%。投诉内容主要集中在一般食品、房屋、家居用品等方面。一般食品投诉在商品类投诉中占据了大约35%的比重，反映的主要问题有：涉嫌违反《食品标识管理规定》，经营不符合食品安全标准或超过保质期的食品，经营腐败变质、霉变生虫、污秽不洁或者混有异物的食品，实际收费和标明的价格不符，等等。房屋类投诉反映的主要问题有：开发商未按照承诺退还意向金、团购费、购房费用，违规收取制证代办、中介费用，利用虚假信息诱人订立合同，对小区规划进行虚假宣传等。家居用品投诉反映的主要问题有：家居产品货不对板或者尺寸不符，存在质量问题，旅游购物点销售的家居用品涉嫌虚假宣传等。此外，服务类投诉受理总量为415件，占投诉受理总量的40%，较上季度增长44.6%。在服务类投诉中，餐饮和住宿服务方面的投诉最多，占比将近四分之一，其次是文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务和停车服务等。

从投诉案件的问题类别统计来看，第三季度最突出的是合同和质量问题，分别为198件和188件，其次投诉较多的还有食品安全(129件)、售后服务(97件)、价格投诉(83件、广告(64件)等多个方面。

除此之外，第三季度桂林全市12315系统共接收消费者举报1767件，比上季度增长153%，其中已立案136件。值得一提的是，本季度的广告违法行为举报量骤增，将近是上季度同类举报量的4倍，占比从上季度的49.5%上升至76.8%。其次为食品、价格违法行为、侵害消费者权益行为等问题。

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