漓东街道：线上“开门问计” 社区“报到”解民忧

□本报记者陈静通讯员周雪枚

目前创城工作在如火如荼地开展，全市各街道社区开足马力，把创城工作向纵深延伸。七星区漓东街道也“开门问计”，多渠道倾听民心民意，通过居民线上“吹哨”，社区线下第一时间“报到”的方式，全力以赴解决居民的烦心事和糟心事，让“创城为民，创城惠民”实实在在地体现在服务上，也切实提高居民的满意度，为创城助力。

微信群@社区网格员第一时间来现场。“我给他们这次的行动打满分！”提起之前的事情，东晖国际公馆小区的业主个个点赞。前不久，该小区15栋的业主们近期碰到了一件烦心事，某健身馆的小广告一夜之间贴满了每个业主的入户门，更可恶的是，小广告贴在指纹锁上，给大家的生活造成了诸多不便。于是，业主通过微信群@了社区网格员。

社区网格员第一时间联系管段民警与物业负责人现场进行查看。物业也立即组织工作人员对居民所在小区楼栋小广告进行清理，并对小区进行了巡查；民警根据电话联系了该健身馆，责令其对乱贴小广告的行为进行整改与检讨。

自微信应用于工作后，漓东街道下辖社区在各小区陆续组建了微信群，并以网格员为群主，物业工作人员、业委会成员、居民小组长、楼栋长、居民党员、热心群众等为群成员，依托微信平台，将群成员变身为“小区微管理员”，发现问题拍照“曝光”后在群内@群主，群主也会第一时间对问题进行跟进。

12345平台求助，问题第一时间解决。漓东街道工作人员小张上班的第一件事，就是打开电脑登录政务一体化平台，看看12345是否有居民的求助。

“群众来电反映英才路北大公馆9栋有一排树经常会掉落虫子，群众反映小区是没有物业的，希望相关部门能对树木进行杀虫喷药等维护。请相关部门跟进处理。”8月初，平台上的这则求助信息刚到达，小张就第一时间将情况反映给了英才社区。社区工作人员接到信息后，马上去实地察看并及时反馈了结果，街道也迅速联系了七星区园林局，并敲定第二天安排相关人员“上门服务”。为防止虫子“死灰复燃”，园林局将该楼栋围墙的整排树木和花圃全面进行了消杀。

在12345平台的每一个居民求助，漓东街道都秉承着“件件有着落，事事有回应”的宗旨，全心全意为居民服务。

公众号留言，工作人员第一时间回复。“鸾东小区楼道的灯好多不亮，晚上回家黑黑的，可以请社区解决吗？”近日，漓东街道微信公众号下的许多留言引起了工作人员的注意。街道工作人员立即派人了解情况，及时对有关留言进行回复，并在第一时间组织相关工作人员进行解决。

工作人员告诉记者，漓东街道的微信公众号是街道传达上级政策、宣传街道工作的一个微信平台，每周更新3-4次。负责公众号的工作人员会每天不定时登录，查看留言，倾听居民对创城工作意见的同时，解答他们对创城工作的疑惑及问题，让居民对创城工作有更多的认同和支持。同时针对居民提出的“微心愿”进行收集并及时反馈给社区，当好“传播员”。

听民声方能知民生，解民忧方能暖民心。不断拓宽的倾听渠道，也让居民切实感受到了街道社区在创城工作中的“第一时间回复，第一时间到场，第一时间解决”的创城“加速度”。

新闻推荐

桂林高新区赴高校举行招商推介会 吸引桂林校友优质项目“回归”入驻

本报讯（通讯员王亚东记者邱浩）近日，桂林高新区在桂林电子科技大学举行“校友回归领航创新”招商推介会，向前来参加广西桂...

桂林新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离桂林再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。