春日里的暖阳 记珠海火车站“春晖口岸”服务队
作为管辖新开通的珠机城际铁路（珠海站至珠海机场站）沿线各车站的珠海火车站，因为毗邻澳门，管内有四个口岸（拱北口岸、青茂口岸、横琴新口岸、湾仔口岸），是全国唯一管内拥有四个口岸的车站。为更好地服务澳门旅客、外籍旅客和内地游客，该车站成立了“春晖口岸”服务队，用暖心优质服务传递铁路良好形象。自2014年成立至今，共为旅客找回遗失物品528件，服务老弱病残孕等重点旅客2万多人次，收到表扬信212封、锦旗191面，让广大旅客感受到了“春日里的暖阳”。
服务无分国界
2019年12月23日23时50分，最后一班广州南到珠海的列车已到达，“春晖口岸”服务队队员尚海华听到对讲机的呼叫，立即赶到A出站口，了解到一名越南籍女性旅客准备回国，谁知坐错了车去了桂林，到站后发现不对，又被送回了珠海站，现在不知道要去哪里。
尚海华在和越南籍旅客沟通中发现，该旅客在澳门做帮佣，汉语并不是很好。家里突发急事赶着回家，早上就买了车票想去南宁，然后再转车回国。可忙中出错，该旅客坐上了去桂林的列车，列车到站后，发现来错了目的地的她只好乘车原途返回。
由于旅客汉语不畅，尚海华与其多次沟通后，了解到她在中国没有亲人，只认识雇主。尚海华立即拨通了其澳门雇主的电话，可是一直无人接听。由于错过了末班车，看着心急如焚的旅客，尚海华关心地问道：“这么晚了您去哪里啊，要不找个酒店先住下吧？”旅客放下手中的行李，满脸难堪，不好意思地说：“我身上没钱，也不知道怎么预订酒店。”看到旅客的窘境，尚海华立即帮她预订了附近的酒店，并将身上仅有的300多元现金递给了旅客，让她先吃点东西，然后又帮她办理好酒店入住。尚海华准备明早再帮她联系雇主。
第二天下午，出站口客运员再次呼叫尚海华，说昨天那名越南籍旅客又来了，尚海华快步赶到出站口，看到了越南籍旅客和另一位女士。这位女士就是该旅客的雇主。
“多亏了你，不然她一个人真是不知道怎么办，没想到铁路的服务如此贴心，真的太感谢了。”雇主一边说，一边将1000元红包递给她，说是表达感谢。尚海华连忙拒绝，说道：“异乡打工不容易，异国打工就更加艰难，帮助她是我的心意，也是我们服务队成立的初衷，更好地服务旅客，您的钱我是不能收的。”婉拒了雇主的谢意后，尚海华贴心地问道，还需要购票吗？雇主告诉她，暂时不用了，她家里的事情已经解决了。尚海华笑着说，那您有需要时可以随时联系我，我们“春晖口岸”服务队服务无分国界……
一瓶水的温度
2月9日8时左右，“春晖口岸”服务队队员罗丹娜在A1检票口发现，一名旅客一手推着三个大纸箱,一手吃力地提着一个硕大行李箱迎面而来。她立即上前询问，得知旅客是携带一批医疗器具准备乘坐G542至长沙南站后再转乘到武汉，将这批医疗器具送往抗疫一线。
获悉情况后,她第一时间告知旅客：“A检票口只有扶梯,不方便运送那么多行李，我帮您一起将把行李拿到B检票口乘坐直梯比较方便。”随后，罗丹娜提起笨重的箱子，帮助旅客一同将行李送到B区安放妥当，旅客拿出一瓶水递给她，不断地说道，“谢谢您的帮忙！没有您的帮忙，今天我就不可能这么顺利将这么多医疗器具送往抗疫一线。”
看着他满头的大汗，罗丹娜仿佛看到了一线抗疫工作者忙碌的身影，手中的这一瓶水也变得格外温暖。“真的不用谢，这是我该做的，能为抗疫一线尽一点力，也是我的荣幸。” 罗丹娜一边说着，一边偷偷将手上的水塞回旅客的背包，“我想通过这瓶水，带着我们珠海站的温度，去到武汉，传递铁路职工对抗疫工作者的崇高敬意。”
换下破旧的口罩
3月25日，“春晖口岸”服务队队员张欢欢像往常一样，坚守在工作岗位上。在例行巡视中，她发现候车室里有一位皮肤黝黑的旅客，衣着朴素，行李和被褥放在一旁，明明很空旷的候车室，他却席地而坐，消瘦的脸上带了一个已经发黑、十分破旧的口罩，眼神里满是倦意。她带着疑问走了过去，细心询问他是否需要帮助。
“大叔，地上很凉，我带您去座位上吧。”“没事的，我坐这里挺好的，坐这里可以看到检票口，离检票口又近，就不怕错过车了。”大叔说。
“原来您是担心错过车呀，没事的，检票前我去叫您，您放心，不会耽误您的行程的，您还是坐座位上吧，我帮您拿东西。”张欢欢弯下腰拿起行李，带着旅客坐到离检票口近的座位上。
“大叔，您的口罩该换了。” 看着旅客破旧的口罩，张欢欢说道。“没有口罩换哩！”通过交谈，张欢欢了解到他是一位来珠海务工的农民工，疫情期间没找到工作，所以准备返回老家。
“您等等。”张欢欢快步返回办公室，取来自己的备用口罩递给大叔，大叔拒绝道：“姑娘，你自己留着用吧，现在买个口罩不容易，我这个还能继续用。”“大叔，我还有，您就放心用吧，您现在戴的口罩已经不能再用了。为了您的健康，您换上我这个吧，出门在外，别让家里人担心啊。”听了这话，大叔才缓缓抬起手拿了新口罩，连声说谢谢。一个小时后，在张欢欢的帮助下，这位大叔戴着新口罩乘上了回家的列车。
（曾勇 黎磊 刘雅 尹嘉）
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