新房多次漏水 业主苦不堪言 保修中心表示一定会负责到底 业主和保修中心达成和解
市民唐先生近期正在装修位于龙光·普罗旺斯小区的新房。但他发现，只要是下雨天，自家楼顶都会有水渗出。为此，他多次找保修中心协商解决，但都没有得到有效处理。无奈之下，唐先生投诉到相关部门。唐先生说，尽管双方协商了修补措施，但保修中心没有执行，暴雨过后，他家屋顶又漏水了。于是，唐先生将情况反映到本报，6月5日，经过沟通，唐先生和保修中心达成了和解。
新房装修期间多次漏水
唐先生家住龙光·普罗旺斯小区北二区一栋共有11层楼的楼房。唐先生买的是顶层。
按照该小区楼栋的设计，顶层上还有一层约一米高的阁楼。唐先生收房后，把阁楼和天花板打通，并做了折叠扶梯。
唐先生说，去年4月，一场大雨过后，他偶然发现自己的毛坯房的墙壁上有渗水的痕迹，从天花板往下慢慢渗透。他爬上阁楼，看到阁楼到处都是积水。
他录下了当时的场景。
在唐先生保存的视频中，记者看到，阁楼大部分面积都被水浸泡。此后，唐先生把这个情况反馈给了负责小区房屋售后维修的“龙光地产保修服务中心”。
唐先生告诉记者，龙光地产保修服务中心的工作人员得知这一情况后，在楼栋的顶层用水泥做了固封，以防止雨水再次从楼顶渗透到阁楼再从阁楼渗透到家里。
“但这根本没有用。”唐先生说，“到了今年4月，水泥封边有些松松垮垮，一场大雨过后，我家又漏水了。”
此时，唐先生的新家已经开始装修，再次渗透的情况影响了他安装柜子的进度。他再次来到龙光地产保修服务中心告知了漏水的情况。服务中心第二次到唐先生家的楼顶做了防水处理。
“他们（保修中心）只是在原本的水泥层外，加了一层防水涂层。我当时就觉得这不能彻底解决漏水的问题。”“如果装修完入住后再发生渗水怎么办？”唐先生很担心，于是向桂林市建设工程质量监督站投诉。
4月下旬，在桂林市建设工程质量监督站的工作人员的调解下，龙光地产保修服务中心承诺，将会第三次修复唐先生家楼顶渗水问题。
6月5日，还没等到保修中心修复，一场大雨过后，唐先生的家第三次漏水了。
漏水不是个别现象
6月5日，记者来到唐先生的家。一进屋，就能看到客厅的墙壁顶部有约1厘米宽的水痕。
爬上阁楼，记者看到阁楼的底部，有约2米长、0.3米宽的水痕。期间，还有零星水珠从阁楼的天花板上滴答落下。
随后，唐先生带记者来到楼栋的顶层。由于天下暴雨，顶层积着大约1厘米深的雨水。
记者注意到，唐先生这边的顶层防水除了水泥加固，还涂了层白色的防水层，而他的邻居一边则是水泥砌成的防水。
唐先生说，邻居那边的防水处理，是他第一次投诉时，保修中心统一弄的。“只是用水泥贴了一层而已，根本起不了什么作用。”他说完，用手掰了掰水泥边，该水泥层立刻出现了一条裂缝，松松垮垮的，“投诉后，他们（保修中心）又帮我重新做了层防水，就是白色的这个。”
从唐先生和小区服务中心的一位工作人员处，记者了解到，小区楼顶漏水包括唐先生在内一共有3家。另两家住户在保修服务中心处理后，目前没有再出现漏水的情况，只有唐先生的问题至今没有得到解决。
“花几十万买的新房遇到这种事，过了一年还没处理好，心里肯定是很不舒服的。”唐先生说，投诉也是无奈之举，他并没有提出要求其他赔偿，只是希望能有个有效的整改方案保证楼顶不再漏水。
保修中心：一定负责到底
6月5日，在龙光地产保修服务中心的办公室，记者采访了一位工作人员。
对于唐先生家漏水的情况，这名工作人员说“顶层或多或少都有可能出现这样的状况”。
随后，该工作人员拿出了一份解决方案，是唐先生投诉到相关部门后，保修服务中心新出的方案。
该方案上显示，保修中心将会把唐先生家漏水的部分的防水结构铲除，找到漏水点，然后再做一道更为坚固、密实的防水。
“施工需要时间，而且是晴天。出了方案后，连续下雨，所以我们没有动工。”该名工作人员说。
但唐先生对这套方案并不满意。他表示，保修中心已经两次“处理”，但他家依然漏水。他希望能整层楼顶都做一遍防水。对此，保修中心表示，如果按照今年4月的协商结果，施工完成后，唐先生家如果依然漏水，保修中心将再安排解决，一定会保证修补好后不漏水，对唐先生家的房屋质量负责到底。
最终，唐先生接受了这一方案。
记者刘净伶
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