预付水票只能“半价”退 商家消费者起纠纷

本报讯(记者张苑通讯员李亚娟)消费者预付购买了10张饮用水票，只用了1张，就想要退票；商家只同意以一半的价格退费，由此引发纠纷。近日，秀峰区市场监管局调解了这起纠纷。

市民韦先生经营着一家小门店，今年4月，他以门店的名义向秀峰区信义路一家桶装饮用水销售站以每桶12元的价格购买了10张饮用水票。可是没多久，他所在的门店面临撤店，而原先预付的水票还剩下9张未用。于是，韦先生向销售站提出，将剩余的水票退掉。听说韦先生要退票，水站的工作人员犹豫再三后，只同意以一张6元的费用回收水票。对此，韦先生认为不合理。双方协商未果，韦先生向市场监管部门投诉寻求解决。

接到投诉后，秀峰区丽君市场监督管理所工作人员对双方进行调解。在组织调解中，工作人员表示，桶装水的水票是消费者购买桶装水预付式消费的凭证，是顾客和水站之间的一种合同凭证，依据《合同法》《消法》等相关规定，水站是以预收款方式提供商品，消费者实际购买桶装水只是购买了水票，但该公司尚未提供商品，消费者自身原因不再履行合约，水站可在扣除合理成本后，退还消费者水票费用。但韦先生不同意以一半的价格退票。针对退票价格问题，工作人员分别与双方进行耐心细致的沟通。最终，水站负责人同意以10元每张退还给韦先生90元，对此消费者无异议。

近段时间，因为商家关门撤店，而之前消费者未用完的预付消费金如何解决成了普遍的问题。在此，市场监管部门提醒：广大消费者选择预付式消费一定要谨慎，不要一次性交纳过高的预付金。在交纳预付金前，一定要与商家签订书面合同，合同中尽可能详细约定双方违约的处理办法。此外，消费者一定要保管好预付款的相关凭证，以便更好维权。

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