桂林市市场监管局：五大举措让消费者“买个安心”
本报讯（记者韦莎妮娜通讯员秦克利）近年来，市市场监管局牢固树立消费者至上理念，把维护消费者权益摆到工作的重要位置，通过五项举措，加强市场监管，优化消费环境，强化消费维权，让广大消费者“买得安心”。目前，全市包括象山景区、万福广场、叠彩万达、东西巷等34个街区（景区、商城、市场）参加“放心消费”示范街创建，参创经营户达1850户。
诚信，是一座城市最美的底色。桂林市十分重视消费环境建设，坚持从环境源头抓好消费者权益保护工作。在全市范围内广泛开展放心消费创建活动，通过规范经营管理制度、设置消费维权站点、签订承诺书、颁发放心消费单位牌匾、开展宣传教育和考核评价等，引导经营者诚信经营、守法经营，营造放心消费良好环境，促进经营者、消费者、市场管理方共赢。
加大监督执法力度，对消费者投诉举报集中的问题，开展食品安全、合同格式条款、广告、网络交易、价格违法行为等专项整治。组织开展生猪市场、旅游市场、成品油、计量等领域的专项执法，严厉查处侵害消费者权益的违法行为，进一步净化市场环境。建立健全社会信用约束和联合惩戒机制，落实企业黑名单、经营异常名录、警示等管理制度，实现“一处违法、处处受限”。
畅通消费维权渠道。去年8月，根据总局的要求，桂林市将涉及市场监管的维权热线统一整合为12315热线，让消费者维权渠道更为顺畅、便捷。推进12315维权站进商场、进超市、进市场、进企业、进学校“五进”工作。强化经营者主体责任，推动落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，力求把消费纠纷“化解在现场，解决在源头”。
加大消费维权力度，避免“投诉无门”。坚持职责内有诉必接、有案必查、及时处理、限期答复。去年，市12315平台共处理诉求32907件，处理率为100%，为消费者挽回经济损失287.87万元。疫情暴发后，1月22日至2月29日，市12315平台共受理咨询、投诉、举报5050件，其中咨询4226件、投诉496件、举报328件，已经办结案件4986件，办结率98.87%。其中，与疫情相关的咨询、投诉、举报2494件，占受理量的49.39%，办结率为97.07%。市监管部门专门派出执法工作组协助县区处置投诉举报、查办案件，共查处全州某公司虚假宣传销售口罩等影响较大的案件68起，对侵害消费者权益的违法行为予以了严厉打击。
围绕社会服务热点，加强对重点领域的监督。及时编写、发布消费警示和消费提示，揭露损害消费者利益的现象和行为，引导消费者避开消费陷阱，为消费者当好消费“哨兵”。针对消费者咨询投诉的热点，结合“3·15”、“双11”等时节，采取消费教育讲堂进社区、进企业、进学校等多种手段，大力宣传《消费者权益保护法》《产品质量法》《电子商务法》等法律法规，普及消费维权、识假辨假知识，提高消费者的维权意识。引导广大消费者和社会各界参与共建共治，营造与山水齐美的放心、安心消费环境。
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