案例十二:旅游购物花万元买手镯
【市民吐槽】翡翠手镯价格虚高
市民王女士:我于2019年12月来桂林市区旅游,报名参加了桂林某国际旅行社组织的旅游团,期间被带到某博物馆参观,并花费13800元购买了翡翠手镯。后来,我发现这个价格存在虚高的嫌疑,于是打电话到桂林市政府12345为民服务热线投诉。
【记者核实】消协调解获退款
桂林市消协旅游分会接到桂林市政府12345为民服务热线的转办函后,指派综合所处理。综合所工作人员查明情况后,立即致电该旅行社,告知投诉的详情,并要求他们根据《消费者权益保护法》的规定,给王女士退货退款。旅行社表示遵守法规马上给予核实解决,很快给王女士进行了退货,并退回购物款13800元。此旅游消费纠纷的迅速解决,得到了消费者的赞扬,维护了桂林市良好的旅游形象。
【消费提示】旅游消费应理性
近年来,桂林旅游环境已越来越规范,但监管部门仍不可松懈,在加强管理的同时,应对旅游消费行为进行积极引导,让游客树立起理性的消费观念。一旦发生消费纠纷,消费者可根据相关法律法规,主动拿起法律武器保护自己的合法权益。
记者沈青唐霁云
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