桂林市12315投诉举报指挥中心春节期间受理涉疫诉求1041件

本报讯（通讯员黄静记者秦丽云）5日，记者从桂林市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心了解到，从1月24日到2月2日，该中心接收诉求总量累计1513件，已处理1513件，已办结1192件。其中，涉疫的诉求共1041件。

据了解，战“疫”期间，市12315投诉举报指挥中心制定了详细的投诉举报、突发事件处理流程，对涉及疫情的相关数据做重点分析，为疫情期间市场监管工作提供靶向性数据支持。1月22日上午，该中心发现口罩涨价的诉求量异常，立即向市局领导汇报，当天即由相关科室组织了全市范围内的价格巡查，各县区也相继对辖区内药店下发价格告诫书。1月24日、25日，该中心各接收到一起酒店拒绝湖北客人入住的投诉。在做好投诉分流追踪工作的同时，工作人员及时向市局和自治区局领导汇报情况并提出建议。在多方努力下，1月26日，桂林市政府为湖北籍客人开放定点宾馆。

据市12315投诉举报指挥中心的相关负责人介绍，春节期间，涉疫的诉求共1041件。其中，反映口罩、酒精等防疫用品涨价的诉求763件，已处理763件，已办结590件；反映口罩质量问题84件，已处理84件，已办结1件；酒店、机票、行程退订的诉求170件，已处理170件，已办结121件；反映猪肉、蔬菜等生活物资价格问题的诉求24件，已处理24件，已办结23件。

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