费用再减少 服务再提质 桂林优化营商环境提升电力获得感见闻
本报记者巫美桥红通讯员赵景玉
新办理居民用户用电报装平均1.5个工作日以内完成；一般低压用户用电报装平均2个工作日以内完成；10千伏高压单电源用户用电报装供电企业内部业务办理15个工作日以内完成；10千伏高压双电源和35千伏及以上用户用电报装供电企业内部业务办理时间控制在20个工作日以内。
这是今年2月开始营商环境百日攻坚后，南方电网公司广西桂林供电局交出的成绩单。加快办电速度，简化办电流程，通过进一步精简报装资料、优化报装环节、压缩报装时间3项措施，让用户“最多跑一次”甚至“一次都不用跑”就能完成报装用电；同时该局切实落实一系列优惠政策，降低报装成本，保证电力用户以更少的费用享受更优质的服务，提升了桂林市用户的电力获得感。
A流程再简化提升便利度
近日，桂林市七星区穿山街道办事处王家里城中村改造穿山园指挥部项目负责人曾凡伟告诉记者，项目施工初期他们着急用电，让人意想不到的是，申请报装的流程一天不到就走完了。早上准备好材料花了一个小时到营业厅办理，下午4时，桂林供电局供电人员上门审核资料、现场勘查、装表接电，项目部第二天就能正常办公。“以前办理报装至少要跑营业厅两次，环节至少有3个，想不到现在用电报装那么容易，想不到办电过程那么简单，想不到那么快就能用上电。”曾凡伟一连说出3个“想不到”，为桂林供电局的办理速度点赞。
中国邮政集团公司桂林市分公司普陀路小区项目改造负责人刘毅也有同样的感受。该项目7月申请高压用电报装，桂林供电局在8个工作日内把所有涉及供电局的业务流程都完成了，值得一提的是，现在可以通过网上进行远程报装，在网上上传申请材料，一次都不用跑也能完成办理，刘毅对桂林供电局服务及时、高效表示认可。
近年来，桂林供电局大力推广“互联网+电力服务”模式，拓展网上营业厅、南网APP等远程报装渠道，今年9月远程业务办理比例达99.1%。
今年1-9月，桂林市零散居民报装1.2万户，平均办理时限1.3个工作日（低于自治区百日攻坚目标2个工作日），低压非居民报装4568户，平均办理全流程用时1.1个工作日（低于自治区百日攻坚目标6.9个工作日）。桂林供电局营销部副主任王芳说：“我们大幅优化内部流程，减少客户报装用电时间；同时，大力推广远程办理渠道，用电业务22项全部实现网上办理，让用户‘最多跑一次’甚至‘一次都不用跑’就能完成报装用电。”
B切实降成本提升满意度
10月23日，广西鑫宸贸易有限公司桂林市象山区西环二路353-361号A栋门面申请用电报装50千瓦，桂林供电局当天完成表位安装和装表接电工作，相比以往，客户还节省了表位安装等大约500元的费用，减轻了小微企业的负担。
据悉，桂林供电局在桂林市城区、县级以上工业园区、县政府所在地城区开展160千伏及以下中小微企业低压接入工作，并实施居民、低压客户用电报装免费装表到户、10千伏及以上工业园区高压客户供电配套设施建设至客户用地红线等措施。今年1-9月，桂林网区为1.7万个客户累计节约成本金额约2000万元。
C服务一对一提升精细度
“供电局的经理特别认真负责，对我的情况如数家珍，有一次我过户不知道电表装在哪里，上午给客户经理打电话，下午他就过来现场帮我确认，还告诉我一些注意事项。”曾凡伟谈起客户经理唐榕赞不绝口。
为了给用户提供更为精细的服务，桂林供电局采取客户经理一对一服务，即一个片区经理负责一个台区，对用户进行跟踪服务。
据桂林供电局东城供电分局供电服务班班长毛伟介绍，每个报装客户都会有一个固定的客户经理对接，客户有什么问题都是第一时间打电话与客户经理沟通。客户经理对客户的服务不仅体现在答疑解惑上，更为重要的是办电前的业务勘查和判断。每个月一个片区的客户经理都需要应对上百个用户，一个10人的班组每个月每人外出勘查600次左右。
由于该局客户经理的精细服务，10月15日，用户还特意拨打95598服务热线点名表扬桂林供电局供电服务班客户经理毛伟和阳政良服务效率高效、快捷、为客户省时省力。
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