桂林市工商局12315中心发出3月消费提示 倡导商家诚信经营助力消费者放心消费

本报讯（通讯员唐瑛）诚信是提升企业形象的必经之路，讲信用的商家将赢得更多消费者的信任，但消费领域住房装修、预付卡、旅游出行、网购等行业的企业信用缺失情况仍时有发生。针对近期的消费案例，13日，桂林市工商局12315中心发出3月份消费提示：商家必须坚持诚信经营，让消费者放心消费。

近段时间，12315中心接到消费者关于装修公司以及月子中心方面的投诉，部分商家收取消费者的费用后跑路，还有部分商家已经履行完合同约定，还未退押金却被商家以财务做账的理由将押金条收回，之后便失去联系。工商部门执法人员接到消费者投诉后，即刻到现场核查，发现商家已经人去楼空。电商方面，也有接到商家通过虚假宣传，夸大功能诱导消费者购买，收到货后发现与宣传的不一致的投诉，经工商部门介入调解，商家已退款并更改涉嫌夸大宣传的广告词。

上述商家的失信行为侵害了消费者的合法权益，影响消费信心。为营造放心消费环境，桂林市工商局12315中心积极发展线下企业直通车和线上ODR企业在线调解纠纷，并将每季的消费投诉公示在门户网站上，消费者可登陆网站了解企业的相关信息。此外，12315中心提示消费者在遇到需要预付款的类似情况下，尽量选择口碑良好且经营时间长的商家，涉及到需要付款的项目都要保留好合同押金条等凭证，退款时收到钱款再将纸质收据退给商家。如遇到电商虚假宣传的，可保留好网页的截图作为凭证。工商局倡导商家诚信经营，同时也鼓励消费者发挥监督作用，在消费过程中遇到企业失信的情况时，及时投诉举报。

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