全国巾帼建功标兵、桂林旅游股份有限公司漓江游船分公司女子导游班班长廖玉珍：中国最美河流上盛开的巾帼之花
廖玉珍记者何平江摄
□本报记者陈娟
桂林山水秀甲天下，漓江更是举世闻名。在这条中国最美的河流上有这么一群人，每天都在向游客介绍和宣传漓江的美以及漓江动人的传说。今年2月份被全国妇联评为“全国巾帼建功标兵”的廖玉珍，就是漓江游船上的一名优秀导游员。
廖玉珍是土生土长的桂林人，从1998年开始上船当导游到现在，已经有20多个年头了。
工作中，廖玉珍积极进取，勇挑重担。为了提高自己的导游业务水平，她利用业余时间上夜校，去图书馆查阅资料，对着镜子练口型，跟着电视学播音……由于不断努力，她的讲解水平有了很大提高，逐渐成为公司的业务骨干，并独创了360度见景讲景的导游方法，在整个漓江航区得到了推广。
作为桂林旅游股份有限公司漓江游船分公司女子导游班班长，廖玉珍带领全体导游员，通过加强业务培训和交流，整体水平获得了很大的提高，先后荣获“全国巾帼文明示范标兵岗”、“全国三八红旗集体”、“全国女职工建功立业标兵岗”等光荣称号，成为桂林市漓江游览大任务接待的指定班组。近些年来，她带领导游班成功接待了不少党和国家领导人及外国政要，受到了高度评价。2016年，游船分公司成立了以她为领军人物的“廖玉珍先模创新工作室”，成为了漓江航区的一面旗帜。
在日常的接待工作中，廖玉珍始终牢记自己是巾帼文明岗的带头人。一次，一位客人带着孩子乘船游览。由于孩子超高，廖玉珍请家长按规定补半票，谁知这位客人十分不理解，情绪激动。廖玉珍却始终面带微笑，耐心解释，最后游客极不情愿补了票。在航程中，这位游客因为有情绪，以各种理由刁难服务人员。廖玉珍始终热情相待，还特意走到这位游客身边为她指点风景。当游船航行到一半行程时，突然下起了大雨。这位游客和孩子在甲板上躲避不及，棉衣外套湿了一大半。廖玉珍主动拿来衣服给小孩替换，并帮助游客把湿衣服烘干，还特地让厨师煮了一碗热腾腾的姜汤送给客人喝。这位游客被廖玉珍的真诚所感动，邀请她一起合影留念，并在《游客意见簿》中写道：“桂林山美水美，桂林人的心灵更美！衷心地感谢热情的廖导，使我们的漓江之游难忘而温暖！”
在廖玉珍看来，不管是接待各国政要，还是普通游客，都希望他们领略桂林秀美山水的同时，感受桂林人的真善美。
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