桂林市旅游部门妥善处理投诉 河北游客寄来感谢信

本报讯（记者庄盈）昨天，桂林市旅游服务投诉中心收到了一封特殊的感谢信，信是河北游客董先生写来的，主要目的是对桂林市旅监部门工作人员积极处理游客诉求表示感谢，对处理结果表示满意。

原来，河北游客董先生于2月11日致电桂林市旅游投诉热线“2800315”，电话告知：1月25日在桂林旅游期间，他在某购物店购买了2000元的玉石，要求退货退款。市旅游服务质量投诉中心工作人员接到游客的诉求后，及时与市旅游购物退货监理中心工作人员协调，帮助游客董某协商退货相关事宜。最终，2月18日，购物店已全额退款给游客。

董先生在感谢信里写道：“春节前到贵市旅游，在某购物点发生不愉快的交易，春节后特电话投诉。让我为之感动的是，桂林市旅游投诉中心工作人员认真负责的工作作风，给了我一个愉快的心情，你们为桂林旅游树立了好的口碑，特表谢意，特此点赞！”

据了解，今年以来，桂林市旅游部门继续对全市旅游市场秩序整治保持高压态势，着力提升旅游服务质量，保障消费者合法权益，及时受理旅游投诉，切实维护和保障游客合法权益，确保桂林市旅游市场秩序平稳有序。日前，桂林市又部署“春季行动”，对旅游市场乱象进行严打，对破坏桂林市旅游市场秩序的行为将严查严处，绝不姑息。

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