桂林保险行业开展车险理赔服务质量测评

桂林保协工作人员和交警正在对保险公司员工进行测评

本报讯（记者徐莹波文/摄）日前，桂林保险行业协会与市交警支队事故大队、七星区交警大队联合开展车险理赔服务质量测评。测评结果显示，桂林市18家财产保险公司的车险理赔服务质量全部符合测评指标体系要求，现场测评平均成绩95.28分，快处快赔非现场测评平均成绩96.72分。

据悉，本次测评为突击检查，测评内容包括报案候时、保险公司坐席服务、查勘员服务、现场查勘时效、查勘形象、查勘员业务水平以及单证规范、快处快赔引导服务等方面。从现场测评分项分析看，18家公司的报案电话均一次性打通，坐席服务态度普遍良好；在查勘调度反应能力上，18家公司接报案后均及时向客户发送短信提示，告知报案及查勘调度情况；查勘员接报案后，到达报案地点平均时间为10.61分钟，现场服务规范性较好；各公司均配备较齐备的一般查勘工具和道路救援设备。从快处快赔非现场测评分项分析看，各公司能在接报案环节、查勘环节向客户说明快处快赔处理机制及操作流程，能发送标准的引导短信引导客户前往快速理赔服务网点处理，有效发挥快处快赔的功能作用。

桂林保协有关负责人表示，广西开展商业车险自主定价改革试点以来，保险公司享有自主定价权，保险保费会随着消费者的驾驶行为产生差异，有良好驾驶习惯的车险优质客户会因风险低而获得更大保费优惠和更多保障。此次测评发现，各保险企业比过去更注重提升理赔服务质量，车险理赔服务质量和服务水平总体呈稳步提升趋势，如各公司理赔车辆整洁、规范，还提供了纯净水、急救箱等便民服务，查勘调度快、现场查勘用时短、查勘形象好、主动服务意识强，为车主提供更好的理赔服务。

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