酒店浴室玻璃门炸裂将正在洗澡的住客多处划伤母女住店洗澡惊魂 店方急签“免责声明”目前工商已经介入 酒店方也称在积极协调处理
图为炸裂后的钢化玻璃门。戚女士供图
11月8日晚，住在桂林会展国际酒店的戚女士和母亲在浴室洗澡时，固定在墙面的玻璃门突然脱落并炸裂，炸裂的玻璃致使两人全身上下多处受伤、流血。当晚，酒店相关负责人表态，可以免去两人当晚的房费，但需要戚女士签一份免责声明，这种处理方式让戚女士非常气愤。记者了解到，工商部门已经介入协调此事，酒店方也于20日回应称，已在积极协调处理此事，也对酒店浴室进行了彻查。
浴室钢化玻璃门突然炸裂
19日，当事人戚女士向记者讲述了事发经过。戚女士和母亲7日晚上入住会展国际酒店。第一天住的是一个普通的商务双床房，8日晚上她们花500多块钱订了一间豪华商务双床房，没想到遇到了“飞来横祸”。
“大概十点多钟，我和我妈都在浴室里面，她帮我搓澡，先听到‘咔’的一声，玻璃门上合页脱落的声音，紧接着玻璃门一下子就炸裂了。”戚女士说，玻璃门大约高2.3米，宽1米，厚1.5厘米，是一面钢化玻璃，玻璃门炸裂后变成了无数个细碎的颗粒掉落下来，划在了母亲和她的身上。“我们俩的头、手臂、后背、臀、腿、脚…身体到处都在往外冒血，浴室内全是玻璃碎渣，当时真有点世界末日的感觉。”戚女士说，因为55岁的母亲正好背对着玻璃门，受伤比她更严重一点，让她非常心疼。
事发后，戚女士的母亲给酒店前台打了电话。一名酒店服务人员来到两人房间，用酒精及碘酒帮两人把全身伤口做了简单处理后就离开了。
大概两三个小时后，酒店值班经理来到两人房间，简单询问了事发经过后表示，酒店愿意免除两人当晚房费，但前提是戚女士必须要签一份“免责协议”。
“我们全身都是伤，心情差到了极点，他们却只想尽快撇清责任，太不应该了。”戚女士说，她拒绝了对方的处理方式。双方没谈拢，值班经理就离开了酒店，称会向上级领导汇报此事。
沟通十余天仍无结果
9日上午，酒店再次联系戚女士，还是希望能用免除房费的形式来补偿，被戚女士直接拒绝。随后，戚女士为了留证，打电话报警。在警方的建议下，戚女士和母亲去了医院。
戚女士表示，炸裂的玻璃只是划伤了她和母亲的表皮，没有大碍，但是这件事带给她俩的心理创伤却很大，她希望酒店能给出一个合情合理的解释和有诚意的解决方式，之后她也向订购酒店的网络平台反映，通过网络平台来联系酒店，维护自己的权益，但酒店的态度让她感到很消极。
由于和酒店无法就赔偿问题达成一致意见，戚女士向东江工商所投诉此事。负责协调此事的相关人员告诉记者，接到戚女士的投诉后，工商部门去了现场查看，还多次介入其中协调沟通，截止到19日下午，在工商部门的努力下，双方已经就如何赔偿达成了口头协议。
20日，戚女士也表示，此事消耗了她太多精力，为了尽快走出阴影，她确实在19日工商部门联系她的时候，口头答应了酒店赔付她和母亲两人共2000元的处理方案，但酒店没有打电话给她，她19日主动联系酒店廖姓负责人，对方也没有接电话。
酒店表示积极处理并彻查隐患
19日下午，记者来到会展国际酒店，前台接待人员称相关负责人在开会，无法联系。20日中午，记者再次来到酒店，并见到了负责此事的廖经理。
廖经理表示，浴室玻璃炸裂后，酒店其实很重视，不仅向当事人表达了歉意，为了不影响对方的行程，还安排人员送对方到医院等目的地看病和办事，也很积极地配合各方协调处理。因为酒店做服务业，对口碑很珍视，前期协调处理时让对方签免责协议，只是希望如果双方能达成谅解后，负面影响不再蔓延。
廖经理称，浴室玻璃炸裂是酒店成立以来首次遇到的，目前，具体的炸裂原因还没有确定，但为了消除安全隐患，酒店在事发第二天安排工程部和客房部把酒店每一个房间的浴室玻璃进行了排查，并没有发现类似安全问题。
廖经理告诉记者，因为目前双方已经达成了口头的协调处理意见，她会尽快联系戚女士进一步处理。
20日傍晚，戚女士告诉记者，当天下午6点多钟，酒店方主动联系了她，表示酒店可以给予戚女士及母亲2000元的赔偿，前提是戚女士要将之前发在网络上的与之相关的信息删掉，戚女士拒绝了酒店的要求。“那么重的钢化玻璃，却只是靠螺丝和合页固定在墙面上，我觉得这是一种不小的安全隐患，酒店应该重视起来，尽快解决问题，而不是只想着消除不利影响。”戚女士说，撇开她和母亲所受的人身伤害不说，她希望酒店能重视安全隐患，避免下一面玻璃炸裂。如果一直没有得到满意处理，她将会启动司法程序，也会向安监部门投诉此事。
首席记者高磊盈
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