“刷”出来的订单，“编”出来的赞
——揭秘民宿“刷单”套路
“十一”长假期间，不少游客选择在民宿住宿，订单量和评价是最重要的参考依据。但“新华视点”记者调查发现，无论订单数量还是评价内容，都有可能是“刷”出来的，有的网红客栈甚至每天花千元左右“刷单”。
有客栈为“刷单”每天支付千元
浙江一位经营民宿的王女士透露，她去年新开了一家民宿，开始完全接不到订单，更无人评论。但她惊讶地发现，同一景区新开业的一家客栈，刚刚两个月评论就有100条，在平台上的排名一路领先。
一问才知道，这家客栈并没有接到订单，而是花钱请人刷单，获得流量支持，迅速提升了曝光度。王女士也把房源投放到10个OTA（在线旅行社）平台上，并找人“刷单”、写评论。
河北的李方今年年初开办民宿，他通过百度贴吧找到“刷手”，以一单3至10元的价格，平均一个月“刷”30单，自家的民宿很快在平台推荐榜单的热门关键词中排名第一。“很多人都‘刷\’。不‘刷单\’就没有流量、业绩，店铺就不可能被消费者看见。”李方说。
业内人士透露，“刷单”在民宿行业较常见。当前，大理、丽江一些民宿客栈的从业者，日均花费千元左右“刷单”。
据悉，还有不少网红民宿并不在OTA平台上销售，而是通过微信公号和小程序对外接单，想要“刷好评”非常方便。一些基建装修甚至选址环境都不好的民宿，在社交媒体上大肆渲染火起来，实际入住体验很差。
“刷单”是如何实现的？
记者采访发现，一些人专门做民宿“刷单”生意。他们往往潜伏在民宿业微信群中，伺机搭讪聊生意，服务项目包括刷成交量、刷好评、删差评等。
记者进入一个名为“酒店单群”的微信群，发现不少商家在其中发布“刷单”需求，“刷手”自由接单，每条费用为3到10元。记者发布一条购买“刷单”服务的信息后，很快就有一名“刷手”接单，声称他给今年9月才开张的桂林一家民宿“刷单”，一个月内就使这家民宿在平台的各项评分中达到最高分。
记者在微信上联系到另一个“刷单”中介，其朋友圈充斥着各类“刷单”广告。他说，一些小规模的“刷单”商往往是一个手机，换着账号下单，这样几个人一天就可以做很多单，但是被查的风险高。而其所在的公司有自己的“刷单”团队，一个人只做一单，每天换不同的人给商家做，风险较低。
曾经从事“刷单”的小陈告诉记者，一般的“刷单”流程如下：“刷手”先在商家进行虚假“消费”，刷评价所需评语和照片都由商家提供。“刷单”完成后，商家把“消费”本金和佣金一起支付给“刷手”。
“我兼职‘刷单\’那会儿，每单佣金最少2元最多十几元，一个月能刷200多单，最多能挣2000多元。如果商家不给钱，我就给他刷差评。”小陈说。
堵疏结合斩断“刷单”链条
专家表示，斩断“刷单”链条，要坚持堵疏结合，治标更要治本。
从电商平台的评价体系来看，很多平台是根据民宿客栈销售额的高低来决定是否将其优先推出。而影响从业者在平台内的“默认排名”因素，主要是销售分、佣金分、点评分等，分别对应销售量、向平台交纳的佣金高低、好评数量，这就为从业者“刷单”提供了动力。
多位民宿从业人士建议，电商平台应设计更为合理的排名规则和激励方案，不唯“好评”论英雄，而是给“菜鸟”以机会，扶持其成长。
新华社“新华视点”记者（据新华社北京10月4日电）
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