私人定制不走“寻常路”个性化出游催生旅行定制师
不愿跟团旅行，想自由行却又不懂如何安排行程，于是请专业人士为自己规划旅行路线逐渐成为部分人的新选择，这也使得旅行定制师这一新兴职业应运而生。
旅行定制师是怎样的职业？他们如何帮助客人制定行程？又需要具备哪些技能才能胜任？日前，记者采访了旅行定制师戴妮，听她说说旅行定制师的那些事。
亲身体验才能制定攻略
记者见到戴妮时，她正在电脑前与客户沟通，微信、QQ上不断有新消息弹出。
2009年，她正式成为了一名旅行社从业人员，从入行起，她便一直负责接待自由行客户的业务。当时，市场上还没有“定制旅行”这一说法，旅行定制师这个词也是在近几年才被提及，同时也成为了一种新兴的职业。
“十年前，旅游网站和手机APP并不像现在这样普及，许多人都不知道机票如何购买，酒店怎么预订。最初，我只是帮一些自由行的客户预订机票和酒店，并且设计一些简单的景点行程。”戴妮表示，当时为客户定制的产品和普通参团的行程大同小异，只是把酒店的标准提高了，精华的景点时间延长，普通的景点删减，让客户的行程更舒适，自由活动的时间更多。“这也算是‘定制旅行\’的一个雏形吧，我开始做的是国内市场和港澳游。其中，以北京、上海、云南、三亚、港澳为代表。”
据了解，从2013年起，桂林出境游的群体逐渐兴起并日益庞大，一些有想法、要求高的客人在出游后，体会到参团的一些弊端。当再次出行时，他们便会从专业、经验丰富的旅行社从业人员那里了解到一些常规行程去不到的地方。然后再结合自己的需要，让旅行社设计属于自己的线路。
戴妮告诉记者，她首先要知道客人出行的动机，再了解客人的消费习惯、经济状况以及此次出行的预算等，之后再进一步沟通。“我会询问他们之前去过哪些地方，在选择目的地时把去过的地方排除，然后综合客户预期出行的天数、季节、预算等方面规划出大致方案。待沟通好后再慢慢调整，把特殊需求添加进去，一个方案改三五次是常有的事。”
为了积累经验、增长见识，戴妮目前已游历了40多个国家，足迹遍布五湖四海。“我每年至少有属于自己的4次旅行，2次长线，2次短途。在旅行上的年均花费高达8万，像日本、韩国、泰国、迪拜以及欧美的一些国家，去了不少于5次。”
戴妮说，只有自己先去实地游览考察，尽可能多地了解当地的民宿文化，体验风土人情，掌握丰富的地理知识，才能满足高端客户对旅游细节的要求。
24小时随时待命
也许不少人认为，设计路线只需要坐在电脑前查资料，打文字，仅此而已。然而，旅行定制师的工作并不轻松。
“我的手机都是24小时开机，手机离身一秒钟都没有安全感。一些客人到了国外因为语言障碍，哪怕遇到很细小的问题，都会很依赖我，一个电话打过来求助翻译。”戴妮说，由于时差问题，即使半夜有紧急情况，她也要帮忙处理。“我的客人以商务客人居多，受旅游淡旺季影响较小，所以一年到头几乎没有清闲的时期。”
“去年，有位客户打算到北美旅游，因为他的计划一再改变，我也不停地更改方案。为了更熟悉当地情况，我联系了好几家美国、加拿大的地接社，方案前后花了将近半个月时间，最后客户表示用不上了，只让我帮预订了机票和酒店。”戴妮表示，像这样“白忙活”并不是个例，有时候旅行定制师付出了巨大的时间和精力，却得不到相应的回报。然而，她只能安慰自己，就当是学习的一种方式，累积了又一次的经验。
据介绍，与客户沟通和解释也是旅行定制师一项必不可少的工作。例如出于天气等不可抗逆的因素，难免会遇到航班取消，耽误行程的情况。而境外的酒店都是付费预订，临近不能退改，由于这类因素造成的损失，很多客人不理解也不配合，认为不是自身主观的因素取消，应该有退款或者索赔。
此外，相比普通的旅游团和自由行，定制旅行的花费要高出很多。与国内相比，欧美国家的星级酒店价格是国内同级别的3-5倍，但设施新旧、空间大小却不如国内。有些客人对目的地国家的情况不了解，认为是旅行社预订的价格过于离奇，这些都需要在出行前和他们耐心说明。
热爱旅行才能做好这份工作
目前，桂林的旅行定制师并不多，选择定制旅行的客人多以家庭、朋友出游的群体为主，部分公司在团体出行时也会请旅行社帮忙定制行程。
在戴妮看来，作为一名旅行定制师，首先必须热爱旅行，这样才会主动了解各地的航班、酒店、消费水平以及当地特色等。从业9年来，现在的戴妮对国内飞往外国的大部分航线以及全球主流城市的顶级酒店、高端酒店都很有研究，只要客人说出目的地，她的脑海中就能迅速“调出”从哪出发最便捷、哪家航空公司可以直飞到目的地等。而客户咨询目的地国家的相关情况，她几乎可以对答如流，且不需要翻阅资料。
同时，旅行定制师还要不断学习，提高自己的专业能力。戴妮告诉记者，旅行社内部会组织员工培训，把一些常用的国家提出来，拿着网络地图一点点放大研究。除此之外，戴妮也会积极与客人交流，互相学习。
“有时候客人去的地方或入住的酒店我没去过，就会向他们了解情况。然后在网上搜索相关资料，我也会经常阅读旅游方面的文章，以积累更多知识。”戴妮说。
此外，戴妮认为旅行定制师要有足够的责任心，要认真对待每一位客户。她表示，由于桂林的市场较小，她的很多新客户都是老客户介绍认识的，且多数在外地。“我给很多客人制定过好几年的行程了，却连面都没见过。他们对我的信任让我十分感动，这也让我时刻提醒自己要更加认真地对待工作，给客人更优质的服务。”
记者唐霁云林扬
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