打快车走了5.6公里 收费近130元6天过去了 滴滴平台一直无处理结果
这是5月25日小阮打车的手机账单。
5月25日，桂林电子科技大学的学生小阮从市区凤集小学门口打滴滴快车到金鸡岭校区，第二天，她才收到打车账单。根据账单显示，此次打车里程5.6公里，总费用129.56元。因为这条线路她经常打车，费用最高时为16元，所以她对这次收费觉得非常不可思议。随后，她向滴滴平台进行了投诉。然而，几天时间过去了，她迟迟没有收到回复。5月31日，记者对此事进行了采访。
大学生打车5.6公里收费近130元
小阮是桂林电子科技大学的一名学生。她说，5月25日早上，她在市区凤集小学门口，通过手机支付宝的滴滴出行叫了一辆滴滴车去桂林电子科技大学金鸡岭校区。
“车牌号是桂C7M093，司机姓唐。”小阮说，当天司机走的路线和平时一样，早上8点05分打的车，8点24分到校，并未出现其他异常情况。因为费用是免密支付，到学校后，她就直接下车走了。直到第二天早上9点多钟时，她发现自己的银行卡账户被扣费129.56元。随后，她查到扣费是头一天打车的费用。
记者看到，小阮打车的订单显示区间为北极广场桂林市凤集小学至七星区桂林电子科技大学金鸡岭校区。打车的明细账单显示里程5.6公里，费用8.96元；时长72分钟，费用21.6元，过桥费99元，总费用129.56元。
“我有朋友住在这里，我经常从这里打滴滴快车去学校。”小阮说，平时打车费用一般是13元左右，最高是16元。随后，她给记者展示了其他两天的打车费用，为12.7元。
此外，小阮还发现了一个问题，“账单显示时长72分钟！”为此，她质疑司机在她下车后并没有结束订单。另外，对于出现的99元过桥费，她更是感到不解。
因为觉得收费不合理，5月26日中午，小阮向滴滴平台进行了投诉。
记者介入后滴滴平台回复了顾客
小阮说，她在5月26日投诉后，客服说由于金额太大，他们会将情况及时反馈给上级处理，并在72小时内给予回复。然而，到了5月29日，她仍未收到回复。于是，她又打了平台的客服电话，客服让她再等待一天。
“到了5月30日我还是没接到回复，当天下午6点，我又打电话过去，客服说2小时内会回复。”小阮说，到接受记者采访的5月31日上午，她仍未收到回复。
“每次打电话过去，客服态度永远是好的，却不解决问题。”小阮说。后来，根据小阮提供的司机电话，记者拨打过去，但语音提示无法接通。
5月31日上午10点，记者致电滴滴平台客服，客服表示2小时内会给予回复。然而，到了下午3点，记者仍未收到该平台的回复。当记者再次致电时，客服仍要求记者等待。
当天下午近4点时，滴滴平台客服给记者来电，称已经核实过，会跟乘客联系进行沟通，具体调查情况会告知当事人。由于她没有权限接受记者采访，将会有专门部门跟记者对接。不过，截止到发稿时，滴滴仍然没有人员跟记者对接。
“下午3点多，滴滴客服回复我了，说他们在联系司机了解情况。”小阮说，到下午4点多，滴滴客服人员又跟她联系了，但当时信号不好，她只听到客服说司机多收钱了，要退钱给她。但是2个小时后，滴滴方面又致电给她，说公司正在处理这个事情，并没有再提到退钱的说法。
记者了解到，为了规范网络预约出租汽车的经营服务行为，保障运营安全和乘客合法权益，桂林市出台的《桂林市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》已于5月26日起实行，目前正处于半年的过渡期。
5月31日下午，记者从市运输管理处了解到，目前管理部门正在实施对网约车予以规范的管理工作。
记者陈晓东文/摄
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