桂林市自来水公司清流热线中心挂牌成立清流热线96332开通14年处理电话237万个，处理客户投诉15000件

本报讯(记者徐莹波实习生黎晴英)5月29日上午，市自来水公司清流热线中心挂牌成立仪式在琴潭加压站举行。今后，该中心将成为一个全新的供水服务调度指挥和监督中心，大大提升桂林市数字化城市管理水平。

据悉，清流热线96332自2004年开通以来，累计处理电话237万个，派单维修55000个，处理客户投诉15000件，件件得到妥善处理。随着清流热线的开通，市自来水公司建立完善了规范的维修快速反应机制、客户回访机制和客户投诉处理机制，为市民提供反映、解决问题的畅通渠道，达到“政府放心、市民满意、社会好评”的目的，并为企业树立良好的社会形象。

市自来水公司主要负责人介绍，随着经济社会的不断发展，原有的热线系统逐渐跟不上群众追求美好生活，从根本上提升供水服务质量的需求。为此，公司决定改革客户服务管理模式，将原有的96332服务热线升级为独立的清流热线中心，并重新建设更为现代化、信息化的办公场所，努力打造一个全新的供水服务调度指挥和监督中心，以加强服务监管力度，提高服务质量和处理及时率，更好地为桂林数字化城市管理添砖加瓦。升级后，在中心的办公大屏幕上可实时了解供水管网运行情况，更清楚直观地了解管网地形图、客服中心分区管理总览图、供水管网压力、流量信息及使用PDA工人轨迹等，为供水工作的科学调度和安全生产提供可靠保障；同时，还可以及时掌握和快速处理供水的突发情况，保障为市民提供优质供水服务。

该负责人表示，公司将以此次挂牌为契机，以服务创新为先导，继续实施服务品牌战略，不断完善供水服务链，从根本上提升供水服务质量，为桂林供水事业谱写新篇章。

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