桂林完成第三批市级服务业标准化试点
本报讯（记者孙敏通讯员韦玮秦克利）近日，市质监局联合市发改委、旅发委、商务局等部门对第三批市级服务业标准化试点单位进行了评估，桂林市南北假日国际旅游有限责任公司等15家单位通过验收。
2017年2月，桂林市启动第三批市级服务业标准化试点工作。为确保试点工作顺利进行并取得好效果，市质监局组织有资质的第三方服务机构，共同对试点单位进行理论培训和“一对一”现场指导。创建工作过程中，试点单位根据服务提供的实际需要，构建科学合理、层次分明、满足需要的标准体系框架，编制标准体系表。同时围绕顾客需求，结合生产经营实际，制定相关服务标准；对本单位人员开展标准化基本理论和标准化专业知识培训，提高服务业标准化意识和能力，并在提供服务过程中做到每个环节确保标准有效实施，在不断完善标准中改进和提升服务质量。
市质监局相关负责人介绍，通过标准化试点建设，试点单位建立健全了服务标准体系，在服务提供过程中以标准规范服务行为，形成了“管理靠制度、工作靠程序、操作按标准，人人尽职、事事规范”的良好局面，试点单位的服务质量符合标准要求，服务行为规范，顾客满意度达到95%以上。
市质监局相关负责人表示，第三批市级服务业标准化试点创建工作的顺利完成，为全面推动桂林市服务业标准化建设，充分发挥标准化在推动服务业产业升级、提升城市旅游服务功能、提高服务业服务质量等方面的重要作用打下良好基础。下一步，市质监局将与试点单位保持密切联系，积极挖掘试点单位开展标准化工作的亮点，指导试点单位不断提高试点创建效果，为全市服务业标准化建设提供更多的经验，推进桂林服务业标准化水平的整体提升。同时还将推荐优秀试点单位申报成为国家级、自治区级服务业标准化试点单位，为桂林市打造服务业品牌奠定基础。
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