桂林12315中心2017年投诉热点

1.受理食品投诉114件，占诉求总量的12.5%。主要集中于网购食品广告存在虚假、夸大宣传，使用绝对化用语或产品成分比例标识与国家标准有出入，欺骗和误导消费者。

2.受理日用百货投诉109件，占诉求总量的12%。其中，服装、鞋帽、化妆品是投诉热点，主要集中于购买后短时间内出现质量问题，服装类产品褪色严重、起毛起球，鞋类产品开胶开裂等等，经营者不履行三包或以消费者非正常使用为由拒绝履行三包。化妆品类产品问题则体现在经营者使用绝对化广告用语或夸大其效用，欺骗和误导消费者。

3.受理住宿服务投诉50件，占诉求总量的5.5%。主要集中于酒店（房间）环境卫生、设施服务与宣传不符、网络预订无法退订退款、人身财产安全及其他涉及住宿服务质量等相关问题。

4.受理交通工具投诉41件，占诉求总量的4.5%。主要集中在家用汽车、摩托车、电动车及其零部件质量问题；经营者拒绝退还购车订金；经营者拒绝或拖延提供售后服务、不履行三包等相关问题。

5.受理家用电器投诉38件，占诉求总量的4.2%。主要集中在电视机、洗衣机、空调、热水器和其他小家电等产品质量问题；产品无3C认证；经营者不履行三包或以消费者非正常使用为由拒绝履行三包；使用绝对化广告用语或夸大其效用等相关问题。

6.受理文化娱乐服务投诉34件，占诉求总量的3.7%。其中涉及健身服务的投诉20件，主要集中在经营者无故停业或场所搬离且无后续处置，影响消费者正常接受服务；经营者拒绝或拖延退还消费者预付费用、拒绝消费者转卡要求等问题。

7.受理装修建材投诉32件，占诉求总量的3.5%。主要集中在门窗、地板、衣柜等产品质量问题，经营者拒绝或拖延提供售后服务。

8.受理旅游服务投诉30件，占诉求总量的3.3%。主要集中在旅行社不履行承诺、行程路线或其他服务与合同约定不符；旅游购物点商品质量问题；景区景点门票或游览车船票无法退订退款等相关问题。

9.受理居民服务投诉19件，占诉求总量的2.1%。其中涉及美容美发服务投诉12件，问题主要集中在经营者拒绝或拖延退还消费者预付费用。

10.受理互联网服务投诉17件，占诉求总量的1.9%。主要集中在宽带网络接入服务质量不佳、网络游戏账号无法交易或无故被封号。

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