2017年市消协消费投诉分析报告

桂林市消费者协会日前公布了2017年消费投诉分析报告。数据显示,服务类投诉连续六年占据“榜首”，三大运营商的投诉比例有所下降。据统计，2017年，桂林市消协系统共接待来访、咨询2602人次，较2016年上升了9.7%，受理消费者投诉813件，较2016年上升了14.8%，全年为消费者挽回损失125.7万元，较2016年上升了30.5%。

1.通讯服务类投诉连续7年第一。2017年桂林市消协系统共受理服务类投诉407件，连续第7年占据首位，连续第二年突破了50%的关口，占据了全年投诉的50.1%，其中通讯类投诉239件，占全部服务类投诉的58.7%，不过相比2016年的74%，投诉比例有所下降。其中无法提供单纯语音套餐的投诉较多，除此之外，较多通讯类投诉的问题还有资费问题，无故给消费者开通各种套餐业务；宽带的网速问题和维修问题等。

2.百货类投诉今年仍列第二位，2017年桂林市消协系统共受理190件，占全年投诉的23.4%，比2016年略有上升。百货类商品投诉主要是质量问题、价格、虚假品质表示、安全等。

3.家电类商品投诉列第三位。2017年，桂林市消协系统共受理家电类投诉79件，占全年投诉的9.7%，比2016略有下降。手机、电视机、空调、洗衣机、厨房设备等家电是消费者投诉最多的商品。涉及的主要问题是：质量和修理问题，以及送货不及时等。

4.房屋及装修材料的投诉39件，占全部投诉的4.8%。

5.家用机械类投诉31件，占全部投诉的3.8%。

6.农用生存资料投诉19件，占全部投诉的2.3%。

7.其他投诉41件，占全部投诉的5.0%。

记者阳颜通讯员周锦珊陈晨

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