独秀峰·王城景区启动国家级服务业标准化试点项目

本报讯（记者孙敏通讯员秦岭）近日，桂林市独秀峰·王城景区启动“国家级服务业标准化试点项目”。在启动国家级服务业标准化试点项目后，景区将在未来两年以建立和实施服务业标准体系为主要内容，以实现管理规范、服务质量良好、顾客满意度高为目标，通过试点建设，不断融入国际化理念健全标准体系，进一步优化完善服务标准体系，推动服务业标准化试点工作取得实效，助力旅游胜地建设迈向“国际化”。

据了解，2017年12月，国家标准化管理委员会下达了2017年度国家级服务业标准化试点项目，其中，由桂林市升辉旅游景区投资管理有限责任公司承担的独秀峰·王城旅游服务标准化试点榜上有名，成为该批广西三个试点中唯一一家桂林企业。

多年来，桂林独秀峰·王城景区以“保护历史遗迹，弘扬中国传统文化，创造最佳旅游体验价值”为使命，以“打造文化旅游第一品牌”为愿景，用心经营、用情服务，收获了“桂林山水甲天下，阅尽王城知桂林”赞誉。为进一步实现标准化管理、精细化服务、科学化发展，景区于2013年导入了标准化服务体系，按照《旅游服务业标准化工作指南》（GB/T24421-2009），建立了景区旅游服务业标准化体系，并经过一年的创建工作和持续改进，于2014年11月成为桂林市首批旅游服务业标准化试点企业。

与此同时，景区在以标准化建设为抓手，建立完善旅游服务标准化体系的同时，还导入了国际先进的卓越绩效管理模式，以卓越绩效管理为保障，建立一套细化、量化的服务评价、监督管理体系，形成了“制度化管理、标准化操作、精细化服务”的良好局面。在近几年的学习和实践中，企业理论和工作实际相结合，持续改进，对原有的标准和体系进行了新的修订和完善。2017年，景区通过验收，获得了广西壮族自治区级旅游标准化示范单位称号。

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