你会打工作电话吗？
在职场中，与人打交道是一件必不可少的事，除了面对面交流之外，电话也是人和人之间沟通的一座“桥梁”，每个职场人工作时都会拨打或接听无数的电话。
虽然电话每天都在打，但你真的会打电话吗？用电话沟通时可曾出现过冷场、表达不清的情况？是否因为做法不当而不知不觉得罪了对方？通过电话谈工作时，如何能有效提高效率？日前，记者在桂林职场展开了采访。
1紧张导致冷场尴尬
小贾今年7月进入一家电子公司上班，主要负责电话销售，工作日常就是将公司的产品推荐给客户，并且将客户的需求反馈给生产部门。因为工作时间不长，目前她对这份工作还不能很好地适应，每次与客户打电话时都十分紧张。
她告诉记者，她要联系的客户都是现有的，虽然免去了挖掘客户的烦恼，但因为对方是陌生人，而她在这方面也没有经验，所以每次打电话之前都要做好几分钟心理建设，很少能一拿起电话就立刻拨打。
“尤其是刚上班时，我都要想很久要和对方说什么，该如何介绍我们的产品，又该怎么回复对方的话，总觉得特别紧张。”小贾说，除了主动打电话之外，她还会常常接到客户打给她的电话。“通常都是询问产品的生产进度，然后我就得和生产部门联系，倘若还没能生产出来就要向客户说明情况，拜托他们延期。”
在她看来，正是因为她联系的都是公司的老客户，所以交流时也更要小心谨慎以维持良好的关系，生怕一不小心就得罪了客户，给公司带来麻烦。
孙女士是一家外贸公司的客服，她表示，在和客户电话聊天时，她也经常出现冷场的情况。“其实每次和客户打电话之前我都会先在心里组织好语言，但电话拨出去之后还是有些紧张，有时候对方接通后一说‘你好\’，我就会突然卡壳，连自我介绍都变得结结巴巴。”
孙女士表示，就算开场不错，但有时和客户聊着聊着就忽然想不起来下一句该说什么，于是只能用一些语气词拖延时间。“客户肯定在等着我说，但我就像‘失忆\’了一样，这样冷场真的非常尴尬，也显得我很不专业。”
2电话“打不好”容易得罪人
两个人打电话，只能听到对方说的话和语气，看不到对方的表情和动作，所以如果语气和说话方式不够妥当，就容易让对方不悦，或者双方产生误会。
周先生在本地某商场工作不到一年，刚参加工作时，他就因为打电话不够礼貌与同事产生过误会。“我和家里人打电话有个习惯，说完事情以后不喜欢说‘再见\’这样的结束语，有时候跟其他人打电话也会犯这个毛病。”
他告诉记者，进入公司不久公司就开始举办重要活动，手上要处理的事情很多，有一次上班时接到一位同事电话关心他工作情况，由于太匆忙他说完情况很自然就挂了电话。“第二天我发现那位同事就不理我了，我一开始不知道哪里得罪他，后来鼓起勇气问他，他就质问我为什么没说完话就挂他电话。”周先生说，当时他就意识到自己“老毛病”又犯了，和对方解释了一通，说了好几个“对不起”，事情才解决。
在某国企工作的黎先生也表示，工作上的电话如果不注意礼仪很可能得罪人。“有一次打电话给办公室问材料盖章的事，我没有询问对方是谁也没有说‘你好\’，直接问了问题，对方好像就有点不耐烦，最后问了我是谁，还告诉我的领导说我不太礼貌。”他说，最后才知道接电话的是办公室的领导，从那之后，他就格外注意，和谁通话都客客气气的。
林女士则是因为漏接电话没有回复吃了亏，她在一家民营企业做业务员，平常手机要求24小时开机。“刚参加工作什么都不懂，有一次公司大领导打电话给我，我没接到，看到时已经挺晚了，怕打扰对方就没有回复，没想到第二天部门领导就找我谈话，说我基本礼仪都不懂，至少应该回一条短信而不是不理不睬。”林女士说，明明是为对方考虑了却被骂，自己也挺委屈的，但是也学会了如何处理这类事情。
3打电话声音太大惹人嫌
办公室也属于公共场所，每个人都有自己的工作要做，并不是每一个人都能受得了身边同事在办公室内大声打电话。
赵女士在秀峰区某旅行社工作，公司的办公室不大，几个部门只是通过一些玻璃门窗隔开，隔音效果不太好，她身边就有一名同事打电话的声音特别大。
“那名同事拉业务特别厉害，所以每天都会接很多电话，他总喜欢在办公室里和别人谈业务。”她说，她的工作主要是一些登记、后勤工作，需要非常细心才不会出错。“他只要一打电话我的工作思路就会被打断，工作几乎停滞下来，人也会变得莫名的烦躁。”
赵女士告诉记者，因为上班经常被打扰，有时候利用下班时间加班的工作效率反而更高，因为对方谈的是业务，她也不好提什么意见。“我表面上无所谓，其实挺在意的，办公室里每个人都有自己的工作，如果打电话吵到别人真的不应该。”
此外，在上班场所长时间接打私人电话也容易造成别人的反感。
蒋女士在一家民营企业做行政文员，办公桌离走廊比较近，她告诉记者，有几名同事天天喜欢在走廊里打电话聊天，一聊就是几十分钟，有时候还能聊一个多小时。“他们打电话基本都是私人闲聊，我每天都能听到各种奇闻异事，想不听都不行，精神完全不能集中。”
张帅（化名）也有类似的苦恼，他在本地某事业单位工作，办公室内有一名女同事打电话时会完全不顾他人的感受。“上班时间，她如果接到私人电话，就会和别人闲聊，聊到高兴就会哈哈大笑，笑声恨不得整层楼都听得见，我提醒过她但根本没用。”
4电话礼仪不可少
那么，工作时究竟该如何正确接打电话呢？
桂林君御投资集团企管副总陈虹羽表示，为了能够在打电话时简洁明了地表达清楚自己的意思，打电话前最好先列个简单的提纲，将谈话要点一一列出，避免遗忘。“打电话不像见面时能聊很多，所以最好能长话短说，尽量不耽误对方时间，如果内容实在太多则应电话约见。”
当电话接通后，打电话的一方应说“您好”并称呼对方，倘若拨打座机，应先表明自己要找谁，确认了对方身份后再自我介绍，并说明打电话的缘由，询问对方是否有时间，在得到肯定的回答后再说主题。
她建议，如果知道对方的职务，可直接用职务称呼，如果不知道，则可以用“老师”来称呼。“很多人都喜欢用‘小+姓氏’的形式来称呼对方，但如果双方并不熟悉，这种称呼可能会显得不够礼貌。”
“‘好记性不如烂笔头\’，通话过程中应做好记录，例如双方约定的时间、地点等，以销售岗位为例，还可记下约定的金额、数量、交付方式等重点内容。”同时，挂电话时也需要保持礼貌，可用“打扰了”或“谢谢”等语句来结束谈话。
陈虹羽说，在办公室时手机来电，最好能到外面接听，如果是座机，也应尽量小声，免得打扰其他同事工作。需要提醒的是，在办公场合打电话不能用免提，这是一种不礼貌的做法。“有些人喜欢用免提打电话，认为这样还能同时做另一件事，效率高，但这样除了打扰别人之外，由于电话的收音功能很强，也会让电话另一端的人感到声音非常嘈杂。”
对于在会议中接到电话的情况，则需判断是否需要接听，判断的依据为来电对自己的本职工作有无重大影响。如果有，应先示意领导并离开会议室接听，若没有，则应挂掉并通过短信或微信等方式告知对方自己正在开会。
此外，在时间上也需要注意，一般来说，午休和晚上九点半之后都不该再拨打工作电话，避免打扰对方休息。
记者唐霁云林扬
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