出租车司机陈瑞樟：一言一行 关乎桂林形象

陈瑞樟提醒乘客系好安全带。

陈瑞樟向其他出租车司机分享自己文明服务的心得。

陈瑞樟每天都会清扫出租车，保证每一位乘客有个干净卫生的环境。

文明交通是城市形象的名片。出租车更是城市文明的窗口，直接展示桂林国际旅游胜地的城市形象、态度和风范，是一座城市文明程度的“标尺”。

在创建全国文明城市中，全市2300多辆出租车司机是创城的主力军之一，他们的一言一行，一举一动，关乎桂林的形象。可喜的是，在城市的大街小巷活跃着许多遵守职业操守，恪守职业道德、服务意识强、公道正派的文明司机，他们正是桂林窗口行业的表率和文明力量的榜样。

陈瑞樟是安达出租车公司的一名普通出租车司机，他也是桂林市荣获“广西十佳出租车驾驶员”、“桂林五一劳动奖章”荣誉称号的好司机。

据公司负责人袁玲介绍，陈瑞樟开出租已经15年，累计运送旅客达25万人次，安全行车58万公里。在经营期间他一直做到文明行车、安全行车，无交通责任事故和一次扣6分以上的严重违章记录。

记者见到陈瑞樟时，他正在公司门口清洗自己的“宝贝”出租车。身高一米八二的他是个大男子汉，但在清洗车子时显得特别温柔。清洗过后，他又用毛巾仔细地把车身的每个角落擦拭干净。甚至还在车内左闻右闻，直至整车干净无异味才满意。

“干净整洁的出租车，会给乘客带来舒适感，这是最起码的要求。”陈瑞樟说，开出租车15年，他的车子每天都保持干净整洁，这已经成为一个工作习惯了。当上一趟乘客离开后，哪怕发现车子有一点脏，他都会擦拭干净，保证下一趟乘客乘车时干净舒适。这样看似苛刻的要求，陈瑞樟每天都坚持着。

陈瑞樟对自己的着装同样认真对待。他每天仪容整洁，热情服务，自觉使用文明用语。从业以来，他从未出现过拒载、议价、绕道、宰客等违法经营行为。为了把服务做得更好更细致，陈瑞樟还常年在车上备着地图、手巾、雨伞、袋子等，随时准备为乘客提供必要的服务。

公司负责人袁玲介绍说，陈瑞樟和他爱人都是出租车司机，一个开早班，一个开晚班，他们夫妻俩的优质服务在公司是有名的，很多人称他们为“劳模夫妻”、“活雷锋”。他们经常为老年乘客提供细心的服务，例如上下车开门、搀扶行动不便的老人到家等。有一次，陈瑞樟载了一名自称福利院的10岁儿童，陈瑞樟为他免了单，进一步确认身份后，还对他进行了资助。有一次，他在车上拾到一个黑色背包，主动上交到公司，背包内有多张证照和2.5万多元现金，经多方联系，最终找到失主归还了失物。还有一次，陈瑞樟拾到乘客李小姐遗失在车上的女士手袋一个，袋内有身份证、银行卡，以及现金人民币3000多元、澳币2000余元、美金500余元等财物，他立即上报公司，经过多方联系找到失主，并归还了所有财物。

很多人把开出租车当作一份挣钱吃饭的工作，而陈瑞樟夫妇却把开出租当成事业，当成生活的一部分。陈瑞樟告诉记者，生活不仅仅是挣钱，而要从工作中找到快乐。乐于助人、行善积德更能让人获得成就感，体会到“赠人玫瑰”后的快乐。“2010年以来，我们连续8年参加了公司组织的‘爱心送考\’活动，免费接送考生达20人次。今年我专门用心服务接送了一名考生，这名考生后来打电话来感谢我，他说他大学学的是设计专业，以后我装修可以帮我做设计。”陈瑞樟说。

陈瑞樟是桂林市出租车司机的榜样之一。在创建全国文明城市过程中，市交通、运管等各部门齐抓共管，规范出租车驾驶员文明行为，让出租车成为桂林市城市文明的重要窗口。更多的出租车司机严格遵守法律法规，以创建文明城市活动为契机，自觉做到了安全文明行车，进一步提高了自身的职业道德水准，爱岗敬业、礼貌待客、热情服务，为“创建文明城市”作出更多更大的贡献！

记者支荣/文记者滕嘉/摄

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