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主动作为 让“12319”成为市民“贴心人”

桂林晚报 2017-10-04 12:45 大字

今年是党的十九大召开之年,桂林市市政热线服务中心作为城市管理的服务窗口单位,主动作为,扎实推进各项工作开展。

服务中心一直以来以“全心全意为民服务”作为单位发展的生命线,主动开展进社区宣传服务活动。今年以来,分别在中心广场、安家洲开展了为民服务宣传活动,主动进社区宣传城市管理工作的开展情况,引导市民“主动式”参与到创城工作中来。倾听民意,了解群众诉求,帮助群众解决困难,真正让市政热线“12319”成为市民的“贴心人”。

服务中心承担搭建数字化城市管理系统,提升城市管理效率的责任。据悉,依照住建部对数字化城市管理系统建设的行业标准,桂林市城管委共投资约980万元,搭建桂林市数字化城市管理信息系统。项目于2014年9月开始实施,2015年4月正式启用。桂林数字城管工作秉承“精准、规范、高效”的发展理念,通过网格化、标准化、精细化的运作,有效解决了大量长期影响市容环境的突出问题,市民对城市管理的满意率不断提升。自2015年4月15日启用桂林数字化城市管理信息系统以来,每月受理案卷约4.5万件,处置率99.99%,按期处置率99.59%。数字城管实现了第一时间发现问题、第一时间处置问题、第一时间解决问题的管理机制,实现了几大转变,即由粗放转向精细、由被动转向主动、由静态转向动态、由传统转向现代,实现了对城市“科学、严格、精细、长效”的管理,为改善人居环境,提升桂林城市形象,促进经济发展作出了积极的贡献。

在城市管理新模式中,数字化城市管理在城市管理中占较大的比重,而信息采集又是城市管理的重要环节。为确保桂林市城市管理信息采集的全面性、公正性和及时率,2016年7月,开始实施信息采集服务外包。目前共有信息采集员143名,信息采集员每天早上7:30至晚上10:30,在工作网格内对市容环境、街面秩序、公用设施等城市管理问题实行全时段、无缝隙巡查,发现问题,及时上报市级监督指挥中心进行案卷的流转。信息采集员每天的案卷上报量约2000件,有效提高了问题的发现率和及时率。

此外,服务中心还扎实推进城市地下管线普查及管理工作。截至2017年2月27日,累计完成6221公里地下管线普查及建库工作,实现了地下管线信息的动态管理和数据共享,为城市规划建设、综合管理和应急处置提供基础服务。在负责桂林市公共自行车服务系统项目的具体实施过程中,目前已建成公共自行车站点335个,投放1万辆公共自行车,市民共办理公共自行车卡5万多张,平均每日租借公共自行车的市民达到2万人次,为“绿色环保、低碳出行”做出了积极贡献。同时,六城区的道路洒水车安装GPS定位系统,接入数字化城市管理平台进行实时监控后,服务中心自2015年10月17日起,每日实时监控六城区共24台洒水车的在线情况、里程数、运行轨迹,确保城市洒水抑尘任务的完成。

记者苏文娟

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