旅游从业者篇他们为游客的美好旅途忙碌
唐桃玲带着自己国庆黄金周的第一批游客走下旅游大巴。
国庆黄金周，韩卫平需要时刻关注众多旅行团的状况，在后方协调解决各种突发问题。
国庆黄金周，每天有数以万计的人们卸下工作压力，不远千里来到桂林，在这美丽的山水间度过一个惬意的假期。桂林的旅游从业者，也由此迎来了一年中最忙碌的时期。山水不负所望，而众多的旅游从业者也在巨大的工作压力之下努力做好每一个细节，不负所托。
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提前赶到酒店的导游
10月1日上午7时许，唐桃玲与家人打了声招呼，便匆匆走出家门，骑着车汇入来来往往的车潮中。路面上，悬挂外地车牌的车辆还不多见。国庆黄金周的第一个早上，第一拨游客大多还在来桂林的途中。不过，翠竹路一家酒店里，已经住下她国庆期间的第一批游客。
今年28岁的唐桃玲从事导游工作已经6个年头。在这6年里，无论是外出游玩还是亲朋好友相聚，家人的国庆假期活动安排几乎与她无关，“桂林的导游都这样，国庆想休假是一种奢望。”唐桃玲所在的旅行社有130余名导游，为了应对国庆旅游高峰期，旅行社还专门外借了七八十名导游。
7点40分，唐桃玲赶到酒店，比原计划提前了二十分钟，“早点来处理各种事情，希望能准时上车、出发。晚了，路面上的旅游车辆多起来，难免延误时间。”
这是一个散拼团，多数客人自己购买往返车票，因此核对客人是否已经购买返程车票以及开车时间便成了唐桃玲的一项重要工作。“黄金周里，聚集到桂林的游客太多，到外地的汽车、火车、飞机都是一票难求，不提前买好返程票，回家都成难题。因为人多，火车站排队检票时间从平日的10来分钟延长到半个小时以上再正常不过，我得考虑给游客们留出这部分时间。”
在唐桃玲来来回回地奔忙下，游客准时登上旅游大巴，前往桂林游的第一站———木龙湖景区。一路上，通行还算顺畅。“今天是黄金周的第一天，出来得早，就能避开高峰期。”不过，唐桃玲也准备好了唱歌、做游戏等小节目，“让游客们不因为路上的等待而烦心，享受一个快乐的假期。”
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专解难题的订房部经理
10月1日上午11时，桂林假期之旅国际旅行社的办公室里一片忙碌。虽然网络成了主要的业务沟通平台，但电话声还是在偌大的办公室里此起彼伏。与唐桃玲相比，旅行社订房部经理潘丽娟的忙碌来得更早。
“在国庆前一个星期，我们就开始紧绷神经了，基本上一到办公室坐下，就挪不开屁股。”对接联系桂林大大小小一百多家酒店的潘丽娟，和部门里其他六七名员工一样，眼睛在电脑屏幕和桌上的各种表格间不断切换。
潘丽娟眉头紧锁———因为广州城内严重堵车，一个旅行团可能赶不上原订的高铁班次，到桂林的时间可能要晚上一天。她赶忙联系多家酒店，得到的都是同样的回复：已经没有明天的标间可订。不久，广州那边打来电话，这个旅行团已经顺利赶上高铁。潘丽娟这才停下手头的联系工作，长舒了一口气。
“黄金周期间，桂林聚集的游客太多，酒店基本都处于饱和状态。像这种临时调配房间，平时可以轻松解决，但到国庆期间就成了棘手、又不得不解决的难题。”潘丽娟说，一方面是自来客、散客的住宿随意性很大，让酒店很难估计存量；另一方面，从外联到旅行社，再到酒店，信息输入全靠人工，漏单的情况也难免会出现。但无论如何，他们都会努力安排，不让游客的国庆假期遭遇尴尬。
为了国庆黄金周期间能妥善安排，加班是家常便饭。在黑夜闪烁的霓虹灯光中，潘丽娟开车回到家时已是晚上9点多。如织的车流中，悬挂外地车牌的车辆明显多了起来。他们有的刚刚赶到桂林，有的已经结束了一天的旅游行程，准备回酒店安歇。“国庆假期对于游客是惬意的日子，但对于旅游从业者而言则是最忙碌的时刻。”潘丽娟说。
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神经紧绷的旅行社老总
早上6点30分，天刚亮，韩卫平就开车上路，加入到清晨的车流中。他要到机场接几位重要的客人，“都是长期业务合作伙伴的亲朋好友，知道桂林国庆期间房、车都难安排，就嘱咐我关照一下。”对于桂林假期之旅国际旅行社董事长韩卫平来说，国庆黄金周里也是一刻不得松懈。
1999年9月，国务院出台新的法定休假制度，每年国庆节放假7天，掀起了国庆黄金周旅游消费热。从1978年就开始投身旅游业的韩卫平，见证了桂林国庆黄金周旅游的火爆，“酒店房价比平时翻了一倍，但还是一房难求。”
仅他这家旅行社，国庆黄金周期间一天就要接到数以千计游客，“我们60台旅游大巴全部排满，以每辆大巴搭乘35名游客计算，一天下来接待的游客也超过两千人。”
游客大量汇集，难免带来进入景区需要排队等候、交通时间比平时长、就餐时需要等待等情况。如果没有特殊情况，韩卫平从早到晚就坐在办公室，盯着手机的微信群了解各个旅行团的情况，及时予以处理。“游客在假期里带着好心情来桂林旅游，我们作为旅游从业者，要做的就是尽量让他们高兴而来，满意而归，不能因为游客多就忽视了他们的旅游体验。”韩卫平说，为此，旅行社包括他在内的所有工作人员，手机都必须保持24小时畅通，神经紧绷一天下来，很是疲惫。
韩卫平告诉记者，近年来，他们旅行社接待的游客数量基本以每年20%的速度在增长，国庆黄金周接待的游客量自然也水涨船高。在他看来，增长的一个主要动力就是交通的便利。“广东一直就是桂林最大的客源地，在国内客源中占到半壁江山。如今广州到桂林只需3个小时左右，平均每半个小时就有一趟高铁列车，来自广东的游客总量增长最为显著。
记者龚亮勇文/摄
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