生活环境大变样 群众实惠看得见——— 叠彩区落实办理市民“金点子”综述
?滨北路整洁漂亮，交通畅通无阻，方便了市民出行。
老小区卫生环境变好了、人行道变宽敞了……近来叠彩区的居民对辖区环境的改变感受颇深，而群众纷纷表示这都是托了“金点子”的福。据统计，叠彩区收到需要独立办理的“金点子”421份，独立办理了282份，办结率66.98%。老百姓说，这是看得见的大大小小的变化，对“金点子”有点不完的赞。
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“金点子”落实变化让市民看得见
叠彩区落实“金点子”，市民得到的实惠有哪些？如果你走进叠彩的大街小巷，随意问问市民，他们都能给你数出个一二三来。
叠彩区中北菜市，以往一些商贩习惯把杂物堆放在菜市北侧的配电房前，而配电房两边又新建了水果销售门面。家住中北菜市附近的居民房先生看到这种状况，对配电房周边的消防安全产生了担忧，于是向“金点子”提出了整改建议。
叠彩区创城办于8月31日晚接到房先生的建议，9月1日立即跟他进行了电话沟通。在了解房先生反映的情况后，叠彩区创城办“金点子”工作小组迅速把建议转到叠彩区城管大队和叠彩消防大队承办。叠彩区创城办、城管、消防等部门马上到现场查看，确认问题属实后，迅速清理了配电房前面堆放的杂物，消除配电房周边的消防隐患，并禁止车辆在消防通道停放，保证通道畅通。9月4日，在办理完毕后，叠彩区城管部门邀请房先生一同到现场验收处理结果。
“到现场后，我发现杂物都已经清理干净了，路上停的单车也不见了，消防通道通畅了，才两个工作日就解决了问题，我觉得非常好。”房先生说，市民的建议办理落实行动之迅速，办理过程中与市民的积极互动，邀请市民到现场验收办理效果，这一系列的高效流程，让他“意想不到”。
这只是叠彩区落实金点子，为民办实事的一个缩影。前段时间，叠彩区以创城为契机，对市场的整治有“大动作”，对辖区内的10个农贸市场和12个专业批发市场进行检查，全面治理私搭乱建、超门槛经营、市场内污水横流的现象。叠彩区整治辖区市场周边的违法亭棚近1000平方米，其中，保惠市场存在近20年的16间违建亭棚被全部拆除。不少市民说，整治过后的市场，干净到可以挑战“小白鞋”。
除了第一时间处理市民提出的“金点子”，针对辖区道路的主次干道，公共广场、纪念馆、经典景区、社区、市场、酒店、网吧等重点区域和地段，叠彩相关部门按照创城的标准逐项进行整治。市民收获的实惠是一个接一个。
例如，清风社区是一个老社区，背街小巷特别多。此前，清风西一里3号、4号、6号的路灯坏了，一到晚上，附近漆黑一片，市民出行十分不便。“金点子”平台在第一时间让路灯又亮起来了，方便了附近居民出行。
又如，桂林市妇幼保健院在门诊大厅设置了一台手机充电站，为前来就诊的市民提供免费手机充电服务。创城工作在细微处收获了市民的点赞。
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金点子“双回复”
确保市民满意
“金点子”要处理，处理结果更要让老百姓满意。叠彩区重视市民“金点子”办理，创新了“双回复”机制。
据了解，叠彩区建立了“金点子”工作小组，对工作小组各成员的工作进行了详细分工，制定了叠彩区“金点子”办理流程和问责制度，让“金点子”的办理流程环环相扣，相互影响和制约，哪个环节出现问题，哪个负责人承担责任，提高了工作人员的责任心，确保“金点子”得到有效落实。
叠彩区相关负责人介绍，第一个回复，是在“金点子”处理完后，要求处理部门及时回复建议人，得到建议人满意的“金点子”才能上报到叠彩区“金点子”办公室。第二个回复，是叠彩区“金点子”办公室对上报的“金点子”再进行电话回访，并保存通话录音，对回复不满意的及时通知相关部门重新处理，做到让市民真正满意。确保民意有回应、得落实，大大提高了市民对创城的支持度、参与度和满意度。
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