合理调配诊疗资源 改善患者就医体验
诊疗资源是否合理科学调配，直接关系到患者就医体验。近年来，桂林市通过合理安排检验检查设备和人力资源，优化服务流程，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间。同时，还推出日间手术，实施双向转诊、急慢分治，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间，改善就医体验。
从入院到出院只需24小时日间手术获点赞
“日间手术”是指包括入院、手术、出院在24小时内完成，或术后延期恢复至48小时内完成的一种手术模式。桂林市已有多家医院开展日间手术，以合理调配医疗资源，让患者体验到高效诊疗带来的实惠。
“今年1—7月，我院共完成920例日间手术，普遍受到患者好评。”桂林医学院附属医院医务部主任黄洁夫告诉记者，目前，该院开展日间手术的科室还有眼科、耳鼻咽喉头颈外科、泌尿外科等，病床周转率大大提高，从去年全年来看，医院平均住院日是8.6天，而今年开展日间手术后，半年以来平均住院日为7.8天。
除日间手术外，该院正在开展“周末手术”模式，从今年7月来看，周末手术占全月全院手术的7.4%，也极大地缩短了患者等候手术时间。
市妇幼保健院也于今年2月在眼科开展了“白内障”日间手术。该院有关负责人介绍说，到目前为止共完成日间手术400余例，获得患者及家属好评。
优化服务流程营造温馨就诊环境
改善患者的就医体验是开展“进一步改善医疗服务行动计划”的一项重要内容，为此，桂林多家医院推出一系列便民惠民服务工作新举措。
南溪山医院有关负责人告诉记者，该院在开展“无假日医院”基础上，开通了节假日预约服务功能。医院双休日和节假日均正常开诊、检查及手术，缩短术前检查和等待时间，开展急诊“绿色通道”诊疗服务和落实急危病人优先处置制度，部分门诊科室实行“先诊疗后结算”的方式，极大地满足了病人利用节假日就诊的需求。
除此之外，南溪山医院倡导人文门诊，提高门诊医护人员的职业道德和服务意识，积极推行导医、导诊等服务措施，在为行动不便的病人提供轮椅、平车及免费电瓶车等便民服务基础上，进一步优化门诊就诊流程。对门诊1号楼改建扩建，开辟门诊2号楼，门诊现有诊室60余间，合理分布诊室及检查室；每层楼设置挂号收费窗口，并实现一窗多用；在门诊普通处方无纸化基础上，实现医保特慢病患者处方无纸化，方便特慢病患者。
双向转诊急慢分治改善就医体验
据了解，目前桂林市多家社区卫生服务中心已建立了较为完善的双向转诊工作机制，基本形成了社区首诊、分级诊疗、双向转诊的就医新模式，让患者出门便能得到知名专家的诊疗。
为了提升基层医疗卫生服务能力，进一步推进医院优质资源下沉，推进分级诊疗制度，市人民医院与象山社区卫生服务中心形成“医联体”，医院定期派出多种科室的专家到社区坐诊。这意味着老百姓在自家门口就可以向“三甲”医院专家问诊。
慢性病康复在社区，而一旦有急重症则进行双向转诊。近年来，桂林市不断加强急诊力量建设，确保24小时绿色通道进行救治。
市中医医院有关负责人表示，该院加强了急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接。在该院三个出诊点，严格按接诊后5分钟内出诊，10分钟内到达现场，并按“就近、就急、就病人意愿”的原则送治患者。同时根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在急诊量大的夏季和冬季，配备了急诊加强班。
为推进同级医疗机构检查结果互认工作，减轻看病负担，多家医院制定了《同级医疗机构检查结果互认》制度，对本市多家三级医院检查结果互认，为节省医疗资源，降低日益增长的医疗费用起到积极的作用。
记者支荣
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