出租车司机文明规范经营意识提升记者跟随市交通运输执法支队对出租汽车行业服务质量暗访“查漏”
本报讯（记者陈静通讯员周雯）为扎实做好桂林市全国文明城市创建工作，进一步提高市区出租客运行业的服务质量和水平，8月初，记者跟随市交通运输执法支队开展暗访行动，对出租汽车行业违法行为进行了“查漏”。此次暗访发现，出租车市场经过大力整治后，违法行为基本消除，文明规范经营意识提升。
“您好，请问您去哪儿？”“下车请走好，别忘了拿您的行李。”……记者与交通执法人员在暗访中发现，乘坐的出租汽车不仅车内环境干净了不少，也都能听到的哥的温馨提醒。在随后的暗访中，暗访组拦了一辆出租车到达目的地付了钱，但并没有下车。的哥有些纳闷，稍后拍了下额头恍然大悟，“哦，我忘记给你们发票了。给，这是你们的发票。”
通过此次暗访记者发现，经过前期的大力整治，目前桂林市出租车行业拒载、议价、绕道等违法行为基本消除，但仍存在个别司机不主动出具发票的现象。
“是否使用文明用语？是否主动出具发票？行车过程中有没有打电话或者吃东西？是否拒载、议价、绕道、甩客？是否按规定摆放服务监督卡？这些都是我们此次行动暗访的重点。违法行为一经查获，面临的就是严惩严罚。”据交通执法部门有关负责人介绍，本次暗访行动一方面是通过聘请义务监督员的方式，对出租车违法行为进行监督取证，另一方面是由支队执法人员组成10个暗访工作组，每天对出租车市场进行暗访。
据了解，除暗访行动外，交通执法部门还将派出多个流动巡查小组，在市区范围内开展流动巡查，在桂林站和北站驻点的执法人员也将加大力度，对车容车貌、经营行为、服务质量等进行检查，力求不断提升出租汽车行业服务质量，擦亮出租汽车这张流动的城市名片。
“暗访期间，我们还将通过门户网站和官方微信，定期公布暗访情况‘红黑榜\’。”市交通执法部门有关负责人告诉记者，目前的情况是大部分出租车都能做到文明规范经营，特别是车容车貌明显改善，使用文明用语的比例在不断提高。该负责人也提醒广大出租汽车从业人员，不管暗访与否，切不可存侥幸心理，应自觉从我做起，文明合法经营，为创建文明城市做出积极贡献。市民如果遇到出租车不按规定使用计价器等违规行为，可利用随身携带的相机、手机记录下发生违法行为的时间、地点、车牌号码以及驾驶员姓名等相关证据，及时向桂林市交通运输执法支队反映。
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