桂林市自来水公司认真履行服务职能保证生命之源 为市民奉献清流
扬帆力排千重浪，迈步更上一层楼。2012年以来，桂林市自来水公司准确把握桂林国际旅游胜地建设“一本蓝图绘到底”的总步调，始终围绕保障桂林城市经济发展和人民群众用水需求，以保障桂林市供水为根本，认真履行供水服务职能，全力以赴攻坚克难，持续提升供水能力，构建供水安全多级屏障和完善供水服务体系，为服务城市经济发展，提升城市综合承载能力，不断增强人民群众在城市发展中的获得感、幸福感做出了积极的贡献。
五年来，公司坚持“城市发展到哪里，自来水就供应到哪里，优质服务就到哪里”的工作思路，开拓思路，强化管理，科技创新，不断提高服务水平，积极主动地加快城市供水基础建设，完善供水服务的软、硬件建设，相继开工建设了万福路加压站、琴潭加压站、城北水厂二期工程，积极配合临桂新区建设、雁山城区建设、万达广场、桂林机场航站楼扩建工程、桂阳路扩建工程，完善供水配套设施建设，累计完成供水管网投资2亿多元，累计建成管道170公里，从供水战略安全上，为促进城市建设、经济发展和提高市民生活质量提供了有效保障。
公司紧紧围绕保障终端水质的服务目标，推进全过程水质监控体系建设和供水管理精细化管理工作，通过加强水质检测体系建设，建立水质预警和应急处理机制，加强检测人员业务技术培训等有效措施，不断加大水质监管力度，提升水质检测能力，确保城市水质安全。公司通过了ISO9001体系认证，水质检测全面覆盖《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)要求的106项检测项目，检测能力达到了国内同行业先进水平。通过运用有效的技术手段对整个生产工艺流程以及管网水质全过程进行严格监控，公司保证了出厂水、管网末梢水水质达到国家生活饮用水卫生新标准，水质综合合格率长年保持100%，供水压力合格率始终保持在99.99%以上，客户终端饮用水质量有新的提高。
公司坚持创新服务形式，不断构建满足客户需求的温馨服务、规范服务。公司开通24小时供水服务热线和绿色服务通道，多渠道、多平台发布供水信息；服务窗口实行“无午休”工作制；拓展了“微服务”、银行、微信代收、网上缴费等渠道；公司整合上线了供水客户服务管理平台，优化了收费系统与报装系统；在原有的分区服务管理模式上，升级为一个客户服务中心、四个分中心的服务格局，并在八里街、临桂建设新的客户服务大厅，全面方便了客户办理业务，提升了业务工作水平，并大大提升工作效率。公司继续提升清流热线“96332”服务水平，有效搭建起公司与客户沟通的桥梁，成为公司不断贴近客户、倾听意见、改进服务的重要渠道。公司小雷义务维修队、清流热线96332、水质监测中心等部门多次获全国五一劳动奖状、工人先锋号、巾帼文明岗等荣誉，并成为桂林市及国内同行中知名度较高的服务品牌。
在发展供水事业的征途上，桂林市自来水公司将继续秉承“奉献清流，服务人民”的企业精神，以高度的责任感和使命感，以保障安全、优质供水、提升供水服务为总目标，以市民满意为宗旨，积极履行社会责任，积极探索供水事业科学发展的新路子，努力勾画桂林供水新蓝图，为大美桂林建设助力前行。
记者苏文娟
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