桂林 12345热线架起群众连心桥
本报桂林讯（记者/李耿通讯员/黄香）近日，灵川县大境瑶族乡村民谢先生致电桂林市12345政务服务便民热线，反映劳江村的村民在引水工程中，误将石榴坪村电信基站的网线挖断，导致石榴坪村的居民无法使用电信网络一事。该热线受理后，立刻转派到中国电信桂林分公司进行处理，重新布线进行修复。
桂林市12345热线自去年4月1日正式上线以来，以“听民声、解民忧、聚民意、化民困”为宗旨，实行“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”的工作机制，为全市各民族群众打造智能、高效的政务服务便民热线。
截至11月9日，该热线共处理诉求40.3万余件，20秒接通率99.2%，话务满意率99.06%，工单办结率99.62%，处理满意率99.46%，其中涉及龙胜各族自治县、恭城瑶族自治县等群众诉求3912件，主要涉及医保、农村建设、脱贫户补助、惠农补贴、户籍管理等，共收到群众来电表扬、锦旗、牌匾等756件次，用实际行动为各民族群众办实事、办好事、解难事，传递民族团结的正能量。
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