为弱势消费群体撑腰
3月11日，南宁经开区举行“信用让消费更放心”主题宣传活动。图为市场监管人员指导消费者识别假冒伪劣商品。
在“3·15”国际消费者权益日到来之际，南宁市向荣获“优质诚信，零投诉经营单位”的经营户颁发荣誉牌匾。
3·15让消费更放心
本报记者吴家跃文/图
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老年消费群体和农村消费群体是近年来被侵权相对较多、维权相对较难、消费知识相对较低的两个弱势消费群体。2018年以来，广西消委会不但严厉打击“欺老坑农”违法行为，还围绕两大重点群体大力推进消费教育、消费维权工作，为全国贡献了“广西特色经验”，荣获全国消费维权宣传教育突出贡献奖。
1严厉查处欺诈老年人行为
举办“健康讲座”免费听，参加讲座就送礼品，然后再高价卖保健品。这种“先洗脑，再骗钱”的“老套路”，虽然已屡见不鲜，但依然有老人上当受骗。
3月2日，南宁市西乡塘区市场监管部门接到举报说，“每天早上7时左右，很多老人都在邕赣商务酒店九楼聚集，可能在参加健康讲座活动。”
一接到举报，执法人员就立即展开调查，坚决打击欺诈老年人行为。
在调查取证中，执法人员考虑到保健食品会销商不在注册地址开展活动、会销现场无保健食品实物，会导致案件调查“取证难”“执法难”等问题。
从3月3日开始，城区监管局一名执法人员扮作老人连续2天参加讲座，暗中观察商家的“会销”模式，收集相关证据材料。
经过对收集的线索分析后，监管局认为，这是一起典型的以健康讲座的名义实施“会销”，欺骗老年人购买保健品的非法活动。
3月5日9时，监管人员在当地公安部门的配合下赶赴邕赣酒店，在会销人员正让参会老人购买商品时冲进会场，当场控制了“讲师”及推销员。
为防止老年人再次受骗，在调查结束后，执法人员给老人散发了《老年消费教育指导手册》，及时向在座的150多名老年人揭露“保健讲座”的欺骗手法和套路。
听了执法人员的“反欺诈”讲座，26位购买了电饭锅和净水器的老人都提出了退款要求。在执法人员的监督下，会销组织者共向老人退款2.6万元。
在处理这起欺诈老年人行为案件中，西乡塘区市场监管局不仅对会销经营者立案调查，而且还对场地出租方进行立案调查，极大压缩了“租场所，办讲座，骗老人”的违法空间。
我区在严肃查处侵害老年人消费权益案件的同时，又大力开展“远离消费陷阱、防范消费欺诈、理性安全消费”老年消费教育系列活动，形成了特色。仅去年一年，全区消委会系统举办老年消费教育大讲堂216场次，受教育老年消费者2.4万人次。
2打击农资违法行为不手软
桂林恭城瑶族自治县西岭镇李某等8户果农分别在该镇某农资店购买了某品牌复合微生物肥、微生物菌肥、硅钙镁微生物土壤修复剂共140组，并按销售人员推荐的方法用于砂糖橘果树施肥。
然而，施肥15天后，发现果树开始发生非正常叶片转黄、落叶、落果、枯死现象。
8户果农与农资店多次交涉要求赔偿损失未果，即向县工商质监局、消委会投诉请求维权。
接诉后，工商质监及消委会人员即立案调查，并委托县农业部门专家对8户果农果树落叶、落果、死亡情况进行实地勘查、评估、分析。
同时，依法查封农资店内尚未销售的同一批次的上述3种肥料195包，并委托县农业部门抽样送检，结果均被判定为不合格产品。
去年3月21日，农业部门进一步评估判定8户果农果树落叶、落果、枯死的主要原因是同时混合施用上述3种肥料所致。
经县工商质监局和消委会组织双方多次调解，去年4月25日双方达成赔偿协议，农资店经营者一次性赔偿8户果农损失共计21万余元。
由于农资店销售不合格肥料的违法行为违反了《产品质量法》等法律法规，县工商质监局依法对其作出了“责令立即停止违法行为，没收尚未销售的不合格肥料195包，并处以罚款3.4万元”的行政处罚。
我区重拳打击涉农非法经营行为，成果颇丰。仅去年一年，全区共组织查办农资违法案件370件，查没不合格劣质化肥108.3吨。
在打击涉农非法经营行为的同时，我区也开展“品质消费教育乡村行”暨“送法律、送知识、送服务三下乡”的农村消费教育，深入农村开展品质消费教育乡村行讲座。去年一年，全区共举办“品质消费教育乡村行”讲座354场次，受教育农村消费者、经营者7.3万人次。
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