网购有风险，“12345”助维权
本报讯（记者蔡恒敏）现在不少人喜欢网上购物，敲敲键盘，完成付款，然后坐等商品送货上门。网上购物的确方便快捷，但是虚拟的网络不但给不良商家欺诈消费者提供了机会，而且消费者维权相对困难。平南县的李先生就遭遇了不法商家售卖“三无”产品，所幸贵港市12345政府服务热线帮助其成功维权。
近日，李先生在网上购买了一款名称为“祖传中药”的药品，售价152元，发货商家位于平南县马练乡某村。李先生收到货后才发现商品是“三无”产品（无生产日期、无质量合格证、无生产厂家），于是要求商家假一赔十并道歉，但商家却不予理睬。
李先生拨打贵港市12345政府服务热线反映情况，工作人员随即将情况形成工单发给平南县市场监督管理局。当天下午，平南县市场监督管理局执法人员致电李先生和被投诉人黄某。黄某称其在河南，且没有卖过药品，是其在深圳的妻子卖药品，发货地也在深圳。执法人员向黄某阐明售卖“三无”产品所需承担的法律责任，并督促其主动与李先生沟通，有效解决此消费纠纷。但黄某以各种理由推脱。
执法人员多次致电黄某，但无人接听。执法人员致电李先生，希望其提供快递单号以查明发货地址，但李先生并未提供，期间也未联系执法人员。
因李先生没有提供快递单号及购买产品的图片，无法对相关证据进行核查。执法人员前往黄某的住址——马练乡某村进行实地走访。执法人员通过黄某的叔叔了解到，黄某及其妻子常年在广东打工，甚少回来。经执法人员多次致电双方沟通协调，最后经双方同意，被投诉人黄某赔偿李先生800元，李先生允诺不再追究。
“多亏了12345政府服务热线跟踪督办，执法人员多方努力，使我这起看似无望的维权最终维权成功。”在接到贵港市12345政府服务热线回访电话时，李先生由衷地说道。
新闻推荐
平南县财政局干部陈荣泽，2017年初担任该县马练瑶族乡北胜村第一书记。由于他脚踏实地、真抓实干，第二年全村脱贫摘帽。在他...
平南新闻，有家乡事，还有故乡情！连家乡都没有了，我们跟野人也没什么区别。露从今夜白，月是故乡明。平南县一直在这里为你守候。