贵港市健全 “好差评”体系提升政务服务水平
本报讯（记者李园园）“服务指南清晰，办事程序便利，材料手续精简。”5月13日，在市政务中心91号综合事务窗口，贵港明通精神病医院的杜先生现场办结本医院22位护士的护士变更注册事项后，在窗口评价仪给出了“非常满意”的评价。
从2019年底起，贵港市结合贵港市优化营商环境工作实际，推行贵港市“好差评”制度，今年4月1日，贵港市正式印发《贵港市政务服务“好差评”实施细则》，建立健全体系。贵港市依托已投入使用的智慧政务平台，开发建设了智慧政务“好差评”系统，开发了网站办事大厅、智慧荷城APP、政务服务自助服务终端等评价渠道及模式，综合运用12345政府服务热线、网络民意调查、实地走访抽查、定期召开服务对象评价座谈会、开展服务质量第三方评估、社会各界“综合点评”、政府部门“监督查评”等事后综合评价渠道，形成线上线下评价、现场评价和综合评价等评价模式为一体的“好差评”体系，做到办事对象随时随地、多渠道、全维度可对政务服务进行评价。
贵港市将评分对象分为窗口工作人员、窗口部门、业务条线、地区4个维度，服务对象可给出“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”和“非常不满意”5个等级评价，做到对政务服务事项进行全过程、全要素的精确评价。
对政务服务评价中反映出来的弱项、短板，贵港市狠抓整改，推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识，促进全市政务服务和营商环境持续优化。同时，政务服务监督部门对“差评”问题的整改情况进行跟踪问效，通过人工回访、短信、网站平台自助评价等途径再次进行满意度测评，确保问题切实整改。
此外，贵港市还建立健全结果公开机制和追责问责机制，将“好差评”结果纳入年度绩效考评体系中，促进政务服务满意度提升。截至今年5月12日，市本级政务服务办件收到评价共383053条，评价率为92.71%，满意率为100%。
新闻推荐
本报讯（记者黄静华）“我在刘老板这打工两年多了，每月工资4000元，如果收成好，年底还有丰厚奖金咧。”近日，记者在港北区...
贵港新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是贵港这个家。