“指尖上的服务”暖民心 小记贵港市覃塘区法院诉讼服务信息化建设工作
本报记者王春楠通讯员李倩陈毅清
诉讼服务中心是真实反映群众所需所盼的第一道窗口。近年来，贵港市覃塘区法院将打造“互联网+”诉讼服务信息化、现代化作为重要目标，为当事人提供方便快捷的“指尖化”服务，通过网上立案、网上案件查询、微信调解、远程视频接访等，有效提升了群众满意度。
“如果是窗口立案，我需要来回奔跑两三天才能办通；现在有了网上立案，只需动动手指，半个小时就搞定，真是太方便了！”家在覃塘，但人在外地打工的韦女士在网上填写并上传相关诉讼材料，向覃塘区法院提出立案申请。
立案庭法官在系统后台审核通过韦女士的立案材料后，案件的受理结果即中转到网上立案平台上，并以短信形式通知了韦女士，整个过程不到半个小时。
与传统立案方式相比，网上立案不受时间和地点限制。覃塘区法院借助网络平台推行网上立案，实现立案方式多样化，为当事人和律师提供便捷的诉讼服务，节省了群众的时间和金钱，减少了当事人的诉累，司法服务更优质。
在覃塘区法院诉讼服务中心，还专门设置有自助立案区，摆放着贵港市首个导诉机器人“小胖”。它的身板高约1米，小脑袋是一个10英寸大的触摸屏，甜美的声音与接地气的萌态，让“小胖”获得大量群众“粉丝”。
作为新生代智能机器人，“小胖”储存着各种法律知识，通过虚拟导诉员指引的形式，让办事群众快速了解立案条件、诉讼程序、窗口服务等信息；群众只需使用语音就可以轻松与“小胖”实现人机交互，在“小胖”的带领下到达相应的功能服务区域。此外，法院技术人员还不时对“小胖”进行系统升级，提高智能融合和人机协同程度。
如今，在覃塘区法院诉讼服务中心，除了继续沿用传统的办案模式外，也在探索和试用“指尖办案”模式，并且取得了良好成效。
在一起交通事故责任纠纷案件中，李某等原告要求某财产保险公司赔偿医疗费、丧葬费等共计34.5万元。接到原告诉状后，因部分当事人无法到场，诉讼服务中心速裁团队的法官即通过微信向有关当事人送达诉讼文书，并开展调解工作。最终，双方当事人达成赔偿和解协议：由财产保险公司一次性赔偿4名原告26万元。第二天，双方当事人到庭对调解内容签字确认，10分钟后即拿到了法院的调解书，相关案款也当即履行完毕。
除了微信调解，微信送达也解决了大量送达难题。对于远在外地的当事人，诉讼服务中心在与当事人取得电话联系后，通过微信向千里之外的被告送达相关法律文书，整个过程不到5分钟，极大地缓解了法院送达压力。
据统计，2018年以来，覃塘区法院依靠“指尖办案”模式成功调解案件约300件，微信送达案件数占送达案件总数33%以上，为当事人节省经济成本超过8万元。近期，该院将诉讼服务中心进行扩建，面积从原来的380平方米扩大至1100平方米，信息化技术得到了更大的发展空间，诉讼服务将更加全面。
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